يقضي المستهلكون 90% من وقت استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول على التطبيقات. يتم إطلاق تطبيقات جديدة كل يوم. لدى المستخدمين العديد من الخيارات للاختيار من بينها. قد يقومون بتنزيل أحد التطبيقات واستخدامه عدة مرات ثم نسيانه. السبب الأول الذي يجعل الأشخاص يقومون بإلغاء تثبيت التطبيقات هو أنهم لا يستخدمونها. لذلك، سيقوم المستخدم بتنزيل تطبيقك وقد ينسى الأمر تمامًا. إذا كان التفاعل واستخدام تطبيقك منخفضًا، فقد لا يحقق أي نتائج مربحة لشركتك.

 

كيف تحافظ على انتباه المستخدم الخاص بك؟ يمكن أن تساعدك إشعارات الدفع هنا. إنها أداة تسويقية رائعة للشركات التي لديها تطبيقات للهواتف المحمولة لأنها تساعد في التواصل مع المستخدمين. باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك إرسال رسائل إلى جمهورك لجذب انتباههم وتذكيرهم باستخدام تطبيقك. ومع ذلك، في بعض الأحيان يجد الجمهور الإشعارات مزعجة. سيؤدي الإفراط في استخدام الإشعارات إلى جعل المستخدمين يكتمون صوتها. يمكن أن تؤدي الإشعارات الفورية عند القيام بها بشكل صحيح إلى إعادة جمهورك إلى تطبيقك. يمكن أن يزيد من مشاركة المستخدم والاحتفاظ به. في هذه المدونة، سنناقش بعض الطرق لإنشاء إستراتيجية فعالة لإشعارات الدفع.

 

ما هي الإشعارات الفورية؟

 

إشعارات الدفع هي رسائل منبثقة على جهاز محمول. يتم إرسالها بواسطة ناشري التطبيق في أي وقت، ولا يتعين على المستخدمين استخدام التطبيق بشكل نشط. يرسل ناشرو التطبيق هذه التنبيهات لتقديم أي معلومات حول التحديثات والأحداث والعروض الترويجية وما إلى ذلك.

 

تتمتع الإشعارات الفورية بمعدل فتح أعلى بنسبة 50% من رسائل البريد الإلكتروني ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 7%. إنهم يشجعون المستخدمين على اتخاذ الإجراءات والتفاعل مع التطبيق.

 

أنواع الإخطارات

 

فيما يلي بعض أنواع الإشعارات الفورية التي تستخدمها الشركات لجذب المستخدمين.

• الإخطارات الإعلامية

 

يقدم الإشعار الإعلامي معلومات مهمة حول التحديثات أو الأنشطة على الحساب أو أي تغييرات. كما أنها بمثابة تذكير إذا كان المستخدمون بحاجة إلى اتخاذ إجراء معين. والغرض من ذلك هو إخطار العملاء بالتغييرات المهمة في التطبيق أو حساباتهم.

 

• إشعارات تحديد الموقع الجغرافي

 

ترسل الإشعارات المستندة إلى الموقع معلومات للمستخدمين ذات صلة بموقعهم. يمكن لهذه الإشعارات إعلام المستخدمين بالأحداث والمطاعم والمتاجر القريبة في المنطقة أو تحديثات الطقس. تخلق مثل هذه الإشعارات تجربة مستخدم رائعة.

 

• الإخطارات الترويجية

 

يمنح الإشعار الترويجي للمستخدم أي تحديثات حول المبيعات أو العروض أو أي عروض ترويجية أخرى تشجع المبيعات. على سبيل المثال، إذا أضاف أحد التطبيقات ميزة جديدة ويقدم نسخة تجريبية مجانية، فسيتم إرسال هذا التحديث إلى المستخدم حتى يتمكن من التفاعل معه.

 

• إخطارات اللحاق بالركب

 

تُستخدم هذه الإشعارات لتذكير المستخدم وتحفيزه على العمل لتحقيق أهدافه الشخصية. وهذا يشجع المستخدمين على التفاعل مع التطبيق. ستقوم إشعارات المتابعة بتحديث المستخدمين حول التقدم الذي أحرزوه، أو التذكيرات لمواصلة أنشطة معينة، أو تهنئتهم على تحقيق إنجاز معين. تشجع هذه الأنواع من الإشعارات المستخدمين على إعادة التفاعل مع التطبيق.

 

• الإخطارات المتكررة

 

الإشعار المتكرر هو اتصال منتظم يتلقاه المستخدم. يمكن أن يكون هذا أي تذكيرات يومية أو أسبوعية أو شهرية. يمكن للتطبيقات تمكين المستخدمين من إعداد أي إشعارات منتظمة تتعلق باستخدامهم. يمكن أن يكون أيضًا حول أي حدث أو أحدث النشرات الإخبارية.

 

• إشعارات المعاملات

 

ترسل هذه الإشعارات للمستخدمين تحديثات حول رحلة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن يتعلق الأمر بالشراء إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه. أو تذكير المستخدمين بتسديد دفعات فواتير معينة. يمكن أن يطلب من المستخدمين تحديث أي معلومات مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

 

الفوائد الرئيسية لاستخدام إشعارات الدفع

 

• زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين

 

يعد الاحتفاظ بالمستخدمين أمرًا أساسيًا لنجاح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. تتيح إشعارات الدفع للمستخدم العودة إلى التطبيق. وفقًا لـ Localytics، فإن 25% من المستخدمين يتخلون عن التطبيق بعد استخدام واحد. مع دفع الإخطارات، يمكن تشجيع المستخدمين على استخدام التطبيق مرة أخرى. يمكنك إرسال رسائل تذكير وتحديثات وعروض ترويجية وأخبار للمستخدمين لجذب انتباههم. عندما يرى المستخدمون إشعارات مخصصة، فإنهم يريدون التفاعل مع التطبيق. هذه طريقة رائعة للاحتفاظ بالمستخدمين لفترة طويلة من الزمن.

 

• تشجيع مشاركة المستخدم

 

تساعدك الإشعارات الفورية على زيادة تفاعل المستخدم. تتيح التحديثات المنتظمة للمستخدمين التفاعل مع تطبيقك. إذا نجحت إشعاراتك في جذب انتباه المستخدم، فيمكن أن يساعدهم ذلك في التفاعل مع تطبيقك يوميًا. عندما توضح رسائلك للمستخدمين كيف يمكنهم الاستفادة من استخدام تطبيقك، فمن المرجح أن يتفاعلوا معه.

 

• تعزيز تجربة المستخدم

 

تعد تجربة المستخدم جانبًا مهمًا في أي تطبيق. يمكن أن تعمل الإشعارات الفورية على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير التحديثات ذات الصلة والشخصية التي تساعد المستخدمين على التفاعل مع التطبيق بشكل أفضل. تتيح هذه الإشعارات للمستخدمين التواصل مع تطبيقك بشكل أفضل. إذا كنت تقدم لهم المعلومات المفيدة التي يرغبون فيها، فستكون تجربتهم الشاملة رائعة. يعد توفير المعلومات القيمة أمرًا مهمًا لأنه يمكن أن يجعل المستخدمين سعداء.

 

• زيادة معدلات التحويل

 

بمجرد أن يبدأ المستخدمون في التفاعل مع تطبيقك يوميًا، سيميلون إلى الاستثمار في تطبيقك. إذا كان هناك أي تحديثات جديدة، فسوف يقومون بها. سيقومون بإجراء عمليات شراء داخل التطبيق. سيساعدك هذا على تحقيق المزيد من التحويلات وزيادة عائد الاستثمار. يعمل على تحسين النمو الإجمالي لتطبيقك.

 

أفضل الممارسات لإشعارات الدفع

 

• لا تطغى على المستخدمين بطلبات الأذونات

 

ستكون استراتيجية دفع الإشعارات الخاصة بك عديمة الجدوى إذا قام المستخدمون بتعطيل إشعاراتك. عندما يكون المستخدمون جددًا في تطبيقك، فإنهم يهتمون أكثر باستكشاف تطبيقك. إذا كان المستخدم يستخدم تطبيقك للمرة الأولى، فقد لا يكون هذا هو الوقت المثالي لطلب الإذن. تعتبر طلبات الإذن مهمة، لأنها تعمل على بناء الثقة بين المستخدمين. تحتاج إلى إرسال طلبات الإذن؛ ومع ذلك، ينبغي أن يكون في الوقت المناسب. سيكون من الأفضل أن تطلب الإذن بإرسال إشعار بعد أن يستكشف المستخدم تطبيقك. إذا كان المستخدم لا يعرف تطبيقك، فسوف يقوم بتعطيل جميع الأذونات.

 

اطلب الإذن في الوقت المناسب. وأيضًا، يجب أن يتم طلب أذونات أخرى مثل الوصول إلى جهات الاتصال أو الصور في وقت لاحق. يجب أن تخدم هذه الطلبات أيضًا غرضًا ويجب أن تكون ذات صلة بتطبيقك. إذا اكتشف المستخدمون أنك تطلب أذونات غير ذات صلة، فلن يثقوا في تطبيقك. وإلى جانب الطلبات الأخرى، سيقولون أيضًا لا لتلقي أي إشعارات منك. كن حذرًا دائمًا بشأن الأذونات التي تطلبها ومتى تطلبها. بمجرد أن يشعر المستخدمون أن بإمكانهم الثقة في تطبيقك وأنه مفيد لهم، سيكونون منفتحين لتلقي الإشعارات منك.

 

• إضفاء الطابع الشخصي على دفع الإخطارات

 

يجب أن تكون إشعارات الدفع ذات قيمة وذات صلة بالمستخدمين. وفقًا لـ e-goi، يبحث 52% من المستخدمين عن المعلومات والعروض ذات الصلة في الإشعارات التي يتلقونها. يجب أن توفر هذه الإشعارات للمستخدمين المعلومات القيمة بالنسبة لهم. يمكّنك الإشعار المخصص من استهداف المستخدمين المناسبين. يمكنك تخصيص إشعار الدفع بناءً على رحلة المستخدم. يعد استخدام أسمائهم عند إرسال هذه الإشعارات إليهم أمرًا فعالاً في جذب انتباه المستخدم.

 

إن تحديثهم بشأن بعض التحديثات أو الميزات التي يستخدمونها غالبًا يمكن أن يشجعهم على التفاعل مع الإشعار. قم بتضمين التركيبة السكانية الخاصة بهم واهتماماتهم وهواياتهم وتحدياتهم وما إلى ذلك عند إنشاء هذه الرسائل. يعد المحتوى المخصص أداة قوية لدفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراءات معينة. يمكن أن يساعدك تخصيص إشعارات الدفع الخاصة بك على تعزيز التحويلات. كما أنه يخلق تجربة مستخدم جيدة للمستخدمين ويحسن الاحتفاظ بهم.

 

• دمج إشعارات الدفع الغنية

 

تعتبر أي عناصر مرئية جذابة للمستخدمين ويمكن أن تجذب انتباههم بسهولة. الصور والمرئيات تحظى بتقدير الأشخاص أكثر من النصوص. تعد إشعارات الدفع الغنية أداة قوية للتواصل مع جمهورك وإشراكهم. ما هي إشعارات الدفع الغنية؟ إنها نوع من الإشعارات التي تتضمن نوعًا من مرفقات الوسائط. تتيح لك إشعارات الدفع هذه تضمين الشخصيات (الرموز التعبيرية) والصور ومقاطع الفيديو والميمات والعناصر التفاعلية الأخرى. يمكن للإشعارات الغنية أن تجعل المستخدم سعيدًا ومتفاعلًا ومهتمًا.

 

تعمل الرموز التعبيرية على تحسين معدلات تفاعل الدفع بنسبة 40% والتنسيقات الغنية بنسبة 25%. يقدر الجمهور مثل هذه التنسيقات، وهي طريقة رائعة لجذب انتباههم. بدلاً من استخدام الكلمات، يمكنك الإبداع واستخدام هذا التنسيق التفاعلي الذي يجذب جمهورك المستهدف. يمكن أن يشجع المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك وتحسين التحويلات.

 

• لا تفرط في استخدام الإخطارات

 

يجب استخدام إشعارات الدفع بشكل استراتيجي. إن إرسال الإشعارات باستمرار سوف يزعج المستخدمين، خاصة إذا لم تكن مهمة أو ذات صلة. إذا كنت تريد تقديم قيمة للمستخدمين من خلال رسائلك، فلا تمطرهم بالإشعارات. لا ترسل إشعارات الدفع فقط من أجل ذلك. يجب أن يكون هناك غرض وراء هذه الإشعارات لإعلام المستخدمين وتطلب منهم التصرف. سيؤدي إرسال إشعارات لا طائل من ورائها إلى إجبار المستخدمين على تعطيلها. أرسل لهم إشعارات فقط إذا كان لديك أي معلومات قيمة لتقدمها للمستخدمين أو تحديثهم.

 

• استخدم الإشعارات المستندة إلى الموقع

 

يمكن أن تؤدي الإشعارات الفورية المرسلة بناءً على موقع المستخدم إلى زيادة التحويلات. يمكن أن يوفر هذا للمستخدمين معلومات مفيدة حول أي أحداث ومتاجر ومطاعم والمزيد. يقدر المستخدمون هذا النوع من المعلومات. هذه طريقة رائعة لتخصيص إشعارات الدفع الخاصة بك.

 

• الاستفادة من العروض لفترة محدودة

 

عروض لفترة محدودة لتشجيع المستخدمين على التصرف حتى لا يفوتوا أي شيء. على سبيل المثال، إذا كانت لديك ميزة جديدة، فإنك تعرضها بسعر أقل لفترة محدودة. وهذا يشجع المستخدمين على فتح إشعارك وتجربته. تحتاج هذه الإشعارات إلى عبارات CTA جذابة. أنشئ عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تجعل المستخدمين مهتمين بعرضك وينتهي بهم الأمر بالنقر عليه.

 

• تشغيل الاختبار

 

إختبار أ / ب من المهم إتقان أي استراتيجية. عند اختبار تصميم تطبيقك، لا تنس اختبار الإشعارات المباشرة. يمكن أن تكون عناصر الاختبار مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء، والرسائل، والخط، والألوان، وما إلى ذلك، مفيدة دائمًا في تحديد ما يفضله جمهورك. يمكن أن يساعدك في إنشاء إشعارات الدفع التي تحصل على أفضل النتائج وتعزز نسبة النقر إلى الظهور أو معدلات النقر إلى الظهور.

 

يمكن أن تشكل الإشعارات الفورية تحديًا حيث يتوفر لدى المستخدمين خيار إيقاف تشغيلها بسهولة. تحتاج إلى التأكد من أن إشعاراتك ذات قيمة وشخصية لجمهورك المستهدف. اتبع النصائح المذكورة أعلاه للحصول على نتائج أفضل لاستراتيجية الإشعارات الفورية الخاصة بك. اجعل إشعاراتك مثيرة للاهتمام لتعزيز التفاعلات التي تمكن المستخدمين من استخدام تطبيقك بانتظام. تعمل الإشعارات الفورية على تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وإنشاء عملاء مخلصين ومساعدة تطبيقك على النمو.

 

لقراءة أكثر إثارة للاهتمام المدونة، تواصل معنا موقع الكتروني!