Як найпопулярніший супердодаток у Південно-Східній Азії, GrabMart пропонує звичайні послуги, зокрема замовлення поїздки, доставку їжі, оплату тощо. Ми хотіли б поділитися їхнім досвідом, дізнавшись про попит на GrabMart і працюючи командою над його створенням у цьому блозі.
З щоденними послугами, які важливі для клієнтів, Grab є найкращою платформою супердодатків у Південно-Східній Азії. Grab надає повний спектр послуг на вимогу в регіоні, включаючи мобільність, послуги доставки їжі, пакетів і продуктів, мобільні платежі та фінансові послуги в 428 містах у восьми країнах. Grab — це більше, ніж просто програма для замовлення поїздок і доставки в ресторан.
GrabMart співпрацює з більш ніж 3,000 роздрібними торговцями в цьому регіоні з моменту свого заснування як служба доставки товарів повсякденного попиту на вимогу, щоб допомогти клієнтам під час пандемії COVID-19. До таких відомих мереж належать FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu та Tops тощо.
GrabMart пропонує клієнтам простий спосіб придбати різноманітні споживчі товари, включаючи бакалію, товари першої необхідності, косметику, подарунки та багато іншого. GrabMart надає компаніям новий спосіб зв’язку з величезною кількістю клієнтів, які все частіше роблять покупки онлайн.
«COVID-19 сприяв поширенню послуг доставки на вимогу в Південно-Східній Азії, і вони змогли швидко розширити GrabMart у всьому регіоні, використовуючи вже наявні технології, свою значну мережу доставки та свій робочий слід. Вони очікують, що попит на послуги доставки залишатиметься високим у період після COVID-19. Демі Ю, регіональний керівник GrabFood і GrabMart, заявив, що ми продовжуватимемо зосереджуватися на розвитку нашого сервісу GrabMart для задоволення потреб споживачів.
Від повсякденних потреб до повсякденних покупок
Клієнти можуть робити покупки та розміщувати замовлення в магазинах, супермаркетах і спеціалізованих магазинах за допомогою GrabMart і отримувати свої покупки менш ніж за годину або в заздалегідь визначений час. Напої, закуски, овочі, продукти першої необхідності та локшина швидкого приготування були найпопулярнішими категоріями товарів, які продавалися на GrabMart.
GrabMart надає;
- Простий підхід до покупки щоденних потреб:
Провідні регіональні мережі міні-маркетів, такі як FamilyMart в Індонезії, на Філіппінах і в Таїланді, Cheers і Fairprice Xpress в Сінгапурі, myNews.com в Малайзії, Lawson на Філіппінах та інші, співпрацюють з Grab Mart.
- Швидший спосіб поповнити запаси свіжих продуктів і запасів:
З відомими супермаркетами та гіпермаркетами, зокрема Tops і Maxvalu у Таїланді, Big C у В’єтнамі та Robinsons Supermarket на Філіппінах, GrabMart підписав партнерські відносини. Клієнти в Сінгапурі та Індонезії можуть придбати м’ясо та свіжі овочі преміум-класу від місцевих продавців і міських ферм. Крім того, GrabMart співпрацює з дев’ятьма звичайними власниками ринків у Малайзії та Індонезії, щоб дати можливість сотням їхніх орендарів уперше вийти в Інтернет.
- Відповідь на потреби покупки в останню хвилину: -
Завдяки Grab Mart клієнтам більше не доведеться турбуватися про поїздку в останню хвилину до аптеки, книжкового магазину чи навіть флориста. Щоб надати споживачам ще більший вибір товарів на GrabMart, Grab співпрацює з численними спеціалізованими підприємствами та міні-маркетами, включаючи Guardian в Індонезії та Малайзії, а також XpressFlower у Сінгапурі.
Великі роздрібні мережі тепер доступні на GrabMart
Indomaret, індонезійська мережа міні-маркетів із понад 15,000 1,000 магазинів, Big C, тайська мережа гіпермаркетів із понад 62 магазинів, Lotus's Malaysia (раніше відома як Tesco Malaysia), із понад XNUMX точками, супермаркет S&R на Філіппінах, відомий своїми привабливими членами -тільки знижки, а Мега Маркет, провідний оптовик і дистриб'ютор продуктових товарів, є одними з нових партнерів GrabMart. Клієнти матимуть можливість робити покупки в цих магазинах, доставляти товари негайно до дверей або пізніше, а також заробляти за покупки бали Ovo Rewards і GrabRewards.
Grab має намір протестувати «Shopper», рішення помічника для покупців, у кількох вибраних супермаркетах у результаті збільшення кількості співробітництв із супермаркетами в регіоні. Цифровий список покупок «Shopper», інтегрований у супердодаток Grab Driver, дозволяє працівникам роздрібної торгівлі легко вибирати та пакувати продукти для клієнтів під час навігації між магазинами. Співробітники роздрібної торгівлі можуть використовувати функцію програми GrabChat, щоб передавати фотографії товарів і повідомляти клієнтам у режимі реального часу, якщо вони розпродані, а також рекомендувати можливі варіанти заміни. Задля прозорості будь-які зміни початкових замовлень клієнтів будуть прозоро відображені в додатку користувача Grab.
«Споживачі розміщують більші замовлення в супермаркетах на GrabMart, оскільки онлайн-магазини продуктів харчування стають все більш популярними. Клієнти, які користуються нашою новою послугою помічника з покупок, значно покращаться.
Наразі GrabMart доступний на всіх восьми діючих ринках. GrabMart — це універсальний магазин для купівлі продуктів та інших товарів першої необхідності. Він пропонує швидкі доставки за розкладом, наступного дня, щоб задовольнити різні потреби клієнтів і ціни. У Сінгапурі, Малайзії та на Філіппінах GrabMart також керує власним брендом онлайн-супермаркетів під назвою GrabSupermarket.
Чим ваша служба доставки продуктів буде відрізнятися від інших? Яку тактику вам слід застосувати? Які функції повинні бути включені у ваш додаток для доставки продуктів? Для підприємців, які прагнуть просунути свою кар’єру в секторі продуктових онлайн-магазинів, це залишається важливим питанням. Одним із найважливіших факторів, які визначають, чи буде продуктовий додаток успішним, є його характеристики та функціональність. З огляду на характеристики, це зрештою найкращий варіант, який шукають ваші споживачі.
Переосмислення досвіду Mart
Команда була спонукана розробити нову версію GrabMart, яка б краще відповідала потребам наших споживачів через регіональне зростання GrabMart, яке зростало в геометричній прогресії зі швидкістю 50% щотижня.
Їхнє уявлення про те, що замовлення їжі онлайн дуже відрізняється від покупки продуктів онлайн, було підтверджено нашим дослідженням користувачів. Звичайна подорож, яку клієнти здійснюють у продуктовому магазині в додатку, була б упущена, якби ми спробували відтворити досвід користувача GrabFood для GrabMart. Покупка продуктів, наприклад, починається на рівні товару, а не на рівні продавця (як у випадку з GrabFood). Визнавши цю відмінність, ми змогли привернути увагу до категорій товарів на домашній сторінці GrabMart, а також на сторінці результатів пошуку. Додаткові варті уваги результати дослідження користувачів включають:
Категорії магазинів/товарів: користувачі, які мають на увазі певний магазин, часто шукають цей магазин безпосередньо. Цю поведінку можна порівняти з поведінкою офлайн-магазинів. Користувачі шукають, коли не знають, де знайти певну річ.
Помістити в кошик: користувачі часто додають знайомі товари до своїх кошиків для покупок, не клацаючи, щоб прочитати про них більше. Лише при покупці новіших речей можна отримати доступ до деталей продукту.
Доставили вчасно: Кожен клієнт має різні вимоги щодо часу доставки. Інші воліли б чекати довше, якщо б це означало сплату нижчої ціни доставки, а деякі воліли б заплатити більше за швидшу доставку. У зв'язку з цим ми вирішили запропонувати планову доставку для нетермінових товарів і доставку на вимогу для термінових продажів.
Новий досвід у GrabMart
Ми розділили результати на два основні випуски, щоб досягти встановлених термінів, і ми отримали попередні відгуки від внутрішніх користувачів через нашу програму раннього доступу (GEA). Оскільки GEA дозволяє клієнтам швидко переглядати заплановані функції програми, ми можемо виправити будь-які проблеми, з якими вони стикаються, перш ніж продукт стане доступним для широкої громадськості. Крім того, ми внесли деякі значні коригування, які були необхідні для низки систем Grab, включаючи систему керування замовленнями для адаптації до нового типу замовлень у вітрині, систему розподілу для призначення належного драйвера для замовлень у вітрині, програму продавця та API наших партнерів. щоб допомогти торговцям ефективно готувати замовлення на ринок.
Ми чітко визначили пріоритетність функцій, які потрібно створити, використовуючи дослідження користувачів, статистику країни щодо поведінки при покупці продуктів у магазинах та інші фактори. Ми створили категорії «Магазин» для тих, хто купує продукти щотижня, і категорії «Товар», щоб обслуговувати клієнтів, яким потрібно було швидко поповнити запаси кількох продуктів. Щоб клієнтам було простіше додавати товари в кошик, особливо якщо вони мають великий список товарів для покупки, ми розробили додаток до кошика. Для наших індонезійських клієнтів, які бажають забрати свої продукти особисто, ми також запропонували доставку за розкладом.
У цьому блозі ми детально розглянемо функції, які служби доставки продуктів використовують для залучення клієнтів, задоволення їхніх потреб, збільшення продажів і покращення утримання клієнтів.
Як використовувати продуктові програми для максимальної ефективності
Клієнти, власники магазинів, адміністратори та кур’єри – усі включені в програму доставки продуктів. Ви повинні створити програму для кожного з цих чотирьох, щоб запустити службу доставки продуктів на вимогу. Основні елементи продуктового додатка, які полегшують швидкий доступ до послуг, повинні бути включені в кожен додаток. Для кожної з чотирьох ми окреслили ключові характеристики, які включають:
(1) Застосування для споживачів
Першим є додаток для клієнтів. Ця програма буде спеціально розроблена для покупців, яким потрібні швидкі та надійні продуктові рішення. Через програму для клієнтів вони зможуть знайти найближчі продуктові магазини, зробити замовлення та доставити його до місця розташування. Нижче наведено кілька функцій програми доставки продуктів, які зроблять програму для клієнтів привабливішою та кориснішою:
проста реєстрація або вхід:
Що б ваші клієнти робили спочатку, коли б вони використовували ваш додаток для онлайн-доставки продуктів? Якщо у них уже є обліковий запис, вони повинні увійти або ввійти. Тому їхній перший крок має бути якомога простішим.
Ви повинні надати споживачам кілька методів реєстрації та входу в додаток, наприклад розпізнавання обличчя, соціальні мережі, адреси електронної пошти та номери телефонів. Для роботи користувачам потрібен лише мінімум інформації.
Одним із найважливіших аспектів програми доставки продуктів є легкий пошук товарів. Користувачі хотіли б знайти потрібні об’єкти для додавання до програми після входу.
Легко знайти продукти:
Одним із найважливіших елементів програми доставки продуктів є легкий пошук. Користувачі хочуть швидко знайти бажані речі для додавання в кошик після входу в додаток. Це повинно займати небагато часу і бути швидким.
Ви можете скласти список усіх продуктових товарів і роздрібних торговців і класифікувати їх за назвою, місцезнаходженням і типом продукту (фрукти, овочі, упаковані страви тощо), щоб забезпечити життєздатність цієї функції. Класифікація дозволить клієнтам швидко перейти до потрібної категорії та вибрати товар.
Знайдіть найближчі супермаркети:
Підключення до найближчих роздрібних продавців для швидкої доставки замовлень є одним із головних факторів для користувачів, які завантажують програму для магазину продуктів. Щоб цього уникнути, не забувайте включити опцію «знайти найближчі продуктові магазини» під час створення програми доставки продуктів на вимогу.
За допомогою цього інструменту користувач може легко знайти найближчий продуктовий магазин. Клієнти також можуть дізнатися про відгуки про продуктовий магазин, які включають інформацію про список, політику повернення, швидку доставку та якість товару. Загалом, споживачі можуть швидко знаходити продуктові магазини на основі атрибутів магазину, які відповідають усім їхнім потребам.
Доставка товарів під замовлення:
Сучасний стрімкий світ вимагає від клієнтів планувати наперед. Запропонувати клієнтам можливість персоналізованої доставки продуктів — лише один із способів зробити це.
Клієнти можуть скористатися функцією служби доставки за розкладом, щоб отримати свої речі швидко та свіжо без шкоди для якості та обслуговування. Тому майте на увазі цей аспект при створенні інтернет-магазину, оскільки ваші клієнти оцінять це.
Push-повідомлення:
Найкраща стратегія для налагодження тісніших стосунків із вашими клієнтами — інформувати їх про останні події, сезонні пропозиції та багато інших змін у реальному часі.
На думку 63% користувачів мобільних пристроїв, вони, швидше за все, зроблять покупку в додатках, які пропонують корисні рекомендації.
Ви можете використовувати це, щоб інформувати своїх споживачів про майбутні розпродажі. Push-сповіщення також можуть надсилати повідомлення про своєчасну доставку. Система push-повідомлень інтернет-магазину надає користувачам своєчасний та персоналізований контент.
Здійснення платежів:
З огляду на те, що це буде потрібно кожного разу, коли користувач розміщує замовлення, функція оплати буде однією з найбільш часто використовуваних функцій додатка для магазину продуктів. Надайте своїм клієнтам можливість оплачувати з максимальною зручністю, використовуючи їхній улюблений спосіб оплати. Можна інтегрувати різні платіжні канали, включаючи кредитні картки, мобільні гаманці, дебетові картки, UPI та інші методи.
Майте на увазі, що під час здійснення платежу користувачі вводитимуть і розкриватимуть свою особисту фінансову інформацію. Отже, процедура повинна бути абсолютно безпечною.
Попередні замовлення:
Ще один важливий елемент програми доставки — історія замовлень. Іноді клієнтам доводиться робити кілька замовлень на продукти. У результаті вони зможуть негайно повторити замовлення завдяки функції історії замовлень.
(2) Заявка на продуктовий магазин
Програма продуктового магазину з’явиться наступною після споживчої програми. Ваш додаток для доставки продуктів не буде успішним, доки ви не співпрацюватимете та не зареєструватиметеся в місцевих авторитетних роздрібних продавцях, які мають необхідний асортимент і можуть доставляти продукти клієнтам онлайн. Програма продуктового магазину має містити кілька ключових компонентів, як-от:
Ведення каталогу:
Через зміну попиту та пропозиції на продукти власнику магазину може знадобитися змінити конкретну інформацію. Таким чином, інструмент керування каталогом забезпечить їм повний контроль над ним.
Вони повинні мати можливість створювати, змінювати та керувати своїм каталогом продуктів за допомогою функціональних можливостей, які також повинні дозволяти їм додавати нові категорії, перейменовувати продукти та давати описи, ціни та фотографії для цих продуктів на додаток до зміни їхніх назв і перейменування. .
Звіт про продажі та інший аналіз:
Щоб спланувати свої майбутні плани, власникам магазинів потрібно регулярно отримувати інформацію про обсяг продажів, які вони згенерували. Тому звіти про продажі та інші види аналізу є важливими компонентами.
Вони отримають ретельний аналіз продажів і порівняння з попередніми місяцями. Вони також отримають доступ до інших важливих деталей, таких як кількість клієнтів, їх місцезнаходження та види продуктів, які вони купують у них найчастіше.
Фінансовий менеджмент:
Фінансова звітність — це ще одна важлива інформація, яку власники продуктового бізнесу повинні постійно знати. Їхнім єдиним магазином для вирішення всіх їхніх фінансових проблем будуть функції управління фінансами.
Власникам магазинів буде корисно знати їхні точні прибутки, доходи в певні дні, колекції з певних місць, найкращі прибутки від певного товару та іншу інформацію. Такі деталі запропонують глибокі знання для кращого прийняття рішень у майбутньому.
Контроль запасів:
Продавці повинні мати можливість контролювати кількість своїх запасів за допомогою найкращого додатка доставки продуктів за запитом. Завжди виникне потреба у ретельному перегляді товарних запасів, незалежно від того, яким типом продуктового магазину володіє власник.
Вони повинні мати можливість оновлювати кількість запасів, отримувати сповіщення, коли запаси закінчуються, і надавати відповідні дані, наприклад, які запаси використовуються найменше та найчастіше, серед іншого.
Взаємодія з клієнтом:
Як переконатися, що клієнти замовляють потрібні речі в магазині? Дозволити клієнту та власнику говорити, коли це необхідно, є одним із підходів для забезпечення цього.
Таким чином, програма постачальника повинна дозволяти постачальникам спілкуватися з клієнтами через програму, де вони можуть швидко відповідати на свої запитання та надавати інформацію в режимі реального часу про статус своїх замовлень.
Акції та маркетинг:
Щоб залучити більше споживачів, кожен продуктовий магазин намагатиметься бути першим у списку. Як наслідок, розширення програми постачальника для включення маркетингових і рекламних функцій допоможе вашому бізнесу в онлайн-магазині продуктів харчування.
(3) Заявка на агентів доставки
Після цього з’являється додаток агента доставки. Після того, як користувач розміщує замовлення, а компанія приймає та готує його, замовлення передається конкретному агенту доставки, який відповідає за його доставку у відповідний час і місце. Таким чином, усі функції в додатку агента доставки мають допомогти кур’єру швидко виконувати доставку.
GPS і навігація:
Додаток для доставки продуктів повинен мати навігацію та GPS, щоб кур’єр міг доставити замовлення в потрібне місце.
Функція гарантує своєчасну доставку, оскільки вбудований GPS і навігація покажуть найкращий і найшвидший маршрут до пункту призначення та переконаються, що кур’єр буде в курсі свого місцезнаходження.
Керувати замовленнями:
Іншим важливим компонентом програми доставки є керування замовленнями. Працівник служби доставки повинен мати можливість чітко бачити кожне замовлення, оскільки щодня він матиме справу з великою кількістю замовлень.
Команда доставки повинна мати можливість керувати замовленнями за допомогою програми, перевіряти дані замовлень і оновлювати їх статус.
Загальний дохід:
Іншим пунктом, який необхідно надати кур'єрам, є інформація про заробітну плату. У вашій програмі доставки продуктів на вимогу має бути розділ, де кур’єри зможуть отримати доступ до будь-яких фінансових даних.
Разом із загальним прибутком ця функція також має включати вартість доставки та чайові. Знання збору агента за певний місяць буде додатково корисним.
(4) Заявка на адмін
Додаток адміністратора з’являється останнім. Додаток, який забезпечує доставку продуктів, контролюється адміністратором. Вміст програми, фінанси, інформація про клієнтів, служби доставки та постачальники повністю контролюються адміністратором. Щоб спростити процедуру для адміністратора, важливо додати такі можливості в програми доставки продуктів:
Панель приладів:
Функція інформаційної панелі є першою та найважливішою функцією адміністратора. Завдяки інформаційній панелі адміністратор матиме чітке уявлення про все, що відбувається з додатком доставки продуктів.
Ця функція має спростити для адміністратора доступ до повної інформації про програму, від вивчення всіх замовлень до загальної кількості клієнтів, їхніх даних, агентів доставки, загальної кількості замовлень, повних продажів і поточних замовлень.
Управління контентом:
Додаток для доставки продуктів має матеріали, якими керує адміністратор. Тому включення цього в розробку програми адміністратора є важливим.
Функціональність повинна дозволяти адміністратору контролювати та редагувати текст, фотографії та інші матеріали, які використовуються в інтерфейсі додатка онлайн-доставки продуктів.
Звітність та аналітика:
Щоб адміністратори вжили відповідних заходів для майбутнього зростання, також потрібен ретельний звіт про все. Отже, це ще одна функція, яку не можна пропустити під час створення програми доставки продуктів для адміністраторів.
Адміністратор програми повинен мати доступ до детального звіту про розвиток кадрових, фінансових і маркетингових планів. Адміністратор може визначити проблеми за допомогою реальних цифр і графіків.
Грошовий потік і виставлення рахунків:
Доступ до налаштувань програми адміністратора можна отримати будь-коли, надаючи власникам програми повний контроль. Одним з таких елементів є отримання та відправлення грошей.
Ваше програмне забезпечення доставки продуктів на вимогу повинно мати функцію оплати та виставлення рахунків, яка дозволить адміністраторам збирати гроші від постачальників, створювати рахунки-фактури для кур’єрського персоналу та платити цим особам.
Створіть додаток для доставки продуктів із найкращими функціями
Чому вас змушують чекати? Як тільки зможете, перетворите свої концепції на програму, пов’язану з продуктовими магазинами. с Sigosoft, провідної компанії з розробки додатків для продуктових магазинів, ви можете розширити свої можливості. Ми можемо розробити регульовані, зручні деталі, використовуючи гнучкі, зручні технології. Крім того, Sigosoft пропонує найкращі послуги для розробки додатків для супермаркетів, таких як GrabMart, які пропонують чудові можливості для взаємодії з користувачами. Вам потрібно створити потужну програму, яка досягне необхідного результату, тепер, коли ви знаєте про аспекти, які повинні бути включені у вашу програму доставки продуктів. Вам потрібна кваліфікована компанія з розробки додатків на вимогу, наприклад Sigosoft, щоб гарантувати якість і функціональність кожного компонента. Наша віддана команда розробників може створити додаток для доставки продуктів схожий на GrabMart. Зверніться до наших розробників прямо зараз, і давайте розробимо вашу програму.