ผู้บริโภคใช้เวลาอินเทอร์เน็ตบนมือถือ 90% กับแอพ มีการเปิดตัวแอปใหม่ทุกวัน ผู้ใช้มีตัวเลือกมากมายให้เลือก พวกเขาอาจดาวน์โหลดแอป ใช้สองสามครั้งแล้วลืมมันไป เหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้คนถอนการติดตั้งแอปก็คือพวกเขาไม่ได้ใช้งานแอปเหล่านั้น ดังนั้น ผู้ใช้จะดาวน์โหลดแอปของคุณและอาจลืมมันไปเลย หากการมีส่วนร่วมและการใช้งานแอปของคุณต่ำ ก็อาจไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ
คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างไร? การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยคุณได้ที่นี่ มันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีแอพมือถือเนื่องจากช่วยเชื่อมต่อกับผู้ใช้ ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ชมเพื่อดึงดูดความสนใจและเตือนให้พวกเขาใช้แอปของคุณได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ชมพบว่าการแจ้งเตือนน่ารำคาญ การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปจะทำให้ผู้ใช้ของคุณปิดเสียงพวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อทำถูกต้องสามารถนำผู้ชมของคุณกลับมาที่แอปของคุณได้ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ได้ ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ
การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้เผยแพร่แอปเป็นผู้ส่งสิ่งเหล่านี้เมื่อใดก็ได้ และผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้งานแอปอย่างจริงจัง ผู้เผยแพร่แอปส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดต กิจกรรม โปรโมชั่น ฯลฯ
การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล 50% และ CTR สูงกว่า 7% พวกเขาสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการและมีส่วนร่วมกับแอป
ประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุช
ต่อไปนี้เป็นประเภทการแจ้งเตือนแบบพุชที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้
-
การแจ้งเตือนข้อมูล
การแจ้งเตือนที่ให้ข้อมูลจะให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการอัปเดต กิจกรรมในบัญชี หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นตัวเตือนหากผู้ใช้จำเป็นต้องดำเนินการบางอย่าง จุดประสงค์คือเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแอปหรือบัญชีของพวกเขา
-
การแจ้งเตือนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
การแจ้งเตือนตามตำแหน่งจะส่งข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของพวกเขา การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับกิจกรรม ร้านอาหาร และร้านค้าในพื้นที่ใกล้เคียง หรือการอัปเดตสภาพอากาศ การแจ้งเตือนดังกล่าวสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม
-
การแจ้งเตือนโปรโมชั่น
การแจ้งเตือนแบบพุชโปรโมชันจะให้ข้อมูลอัปเดตแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการขาย ข้อเสนอ หรือโปรโมชันอื่นใดที่กระตุ้นการขาย ตัวอย่างเช่น หากแอปเพิ่มคุณลักษณะใหม่และเสนอให้ทดลองใช้ฟรี การอัปเดตจะถูกส่งไปยังผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้
-
การแจ้งเตือนที่ทันท่วงที
การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้เพื่อเตือนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัว สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอป การแจ้งเตือนที่ตามมาจะอัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับความคืบหน้า การเตือนให้ทำกิจกรรมบางอย่างต่อไป หรือแสดงความยินดีที่พวกเขาบรรลุเป้าหมาย การแจ้งเตือนประเภทเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปอีกครั้ง
-
การแจ้งเตือนที่เกิดซ้ำ
การแจ้งเตือนที่เกิดซ้ำคือการสื่อสารปกติที่ผู้ใช้ได้รับ นี่อาจเป็นการเตือนความจำรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนก็ได้ แอพสามารถช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าการแจ้งเตือนปกติที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังอาจเป็นเกี่ยวกับกิจกรรมหรือจดหมายข่าวล่าสุดก็ได้
-
การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม
การแจ้งเตือนเหล่านี้จะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเส้นทางการช็อปปิ้งแก่ผู้ใช้ อาจเกี่ยวกับการซื้อหากคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลหรือจัดส่งแล้ว หรือเตือนให้ผู้ใช้ชำระเงินบางบิล สามารถขอให้ผู้ใช้อัปเดตข้อมูลใดๆ เช่น รายละเอียดบัตรเครดิต
ประโยชน์หลักของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
-
เพิ่มการรักษาผู้ใช้
การรักษาผู้ใช้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแอปมือถือของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้ผู้ใช้สามารถกลับไปที่แอปได้ จากข้อมูลของ Localytics ผู้ใช้ 25% ละทิ้งแอปหลังจากใช้งานครั้งเดียว ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช ผู้ใช้สามารถกระตุ้นให้ใช้แอปได้อีกครั้ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน อัปเดต โปรโมชั่น ข่าวสารเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ เมื่อผู้ใช้เห็นการแจ้งเตือนส่วนบุคคล พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแอป นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการรักษาผู้ใช้ไว้เป็นระยะเวลานาน
-
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การอัปเดตเป็นประจำทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปของคุณได้ หากการแจ้งเตือนของคุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ ก็สามารถช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณได้ทุกวัน เมื่อข้อความของคุณแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการใช้แอปของคุณได้อย่างไร พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น
-
ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของแอปใดๆ การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการมอบการอัปเดตที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปได้ดีขึ้น การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแอปของคุณได้ดีขึ้น หากคุณให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาตามที่พวกเขาต้องการ ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาจะดีมาก การให้ข้อมูลอันมีค่าเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้มีความสุขได้
-
เพิ่มอัตราการแปลง
เมื่อผู้ใช้เริ่มมีส่วนร่วมกับแอปของคุณทุกวัน พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะลงทุนในแอปของคุณ หากมีการอัพเดตใหม่ ๆ พวกเขาจะจัดทำขึ้น พวกเขาจะทำการซื้อในแอป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับ Conversion มากขึ้นและเพิ่ม ROI ของคุณ ช่วยปรับปรุงการเติบโตโดยรวมของแอปของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
-
อย่าให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้มากเกินไป
กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจะไม่มีประโยชน์หากผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนของคุณ เมื่อผู้ใช้เพิ่งเริ่มใช้แอปของคุณ พวกเขาก็สนใจที่จะสำรวจแอปของคุณมากขึ้น หากผู้ใช้ใช้แอปของคุณเป็นครั้งแรก อาจไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการขออนุญาต คำขอสิทธิ์มีความสำคัญเนื่องจากสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ใช้ คุณต้องส่งคำขออนุญาต แต่ควรเป็นเวลาที่เหมาะสม จะเป็นการดีที่สุดหากคุณขออนุญาตส่งการแจ้งเตือนหลังจากที่ผู้ใช้สำรวจแอปของคุณแล้ว หากผู้ใช้ไม่รู้จักแอปของคุณ พวกเขาจะปิดการอนุญาตทั้งหมด
ขออนุญาตในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ ควรขอสิทธิ์อื่นๆ เช่น การเข้าถึงรายชื่อติดต่อหรือรูปภาพในภายหลัง คำขอเหล่านี้ควรตอบสนองวัตถุประสงค์และควรเกี่ยวข้องกับแอปของคุณ หากผู้ใช้พบว่าคุณกำลังขอสิทธิ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะไม่เชื่อถือแอปของคุณ และนอกเหนือจากคำขออื่นๆ พวกเขาจะปฏิเสธการรับการแจ้งเตือนใดๆ จากคุณด้วย ระมัดระวังเสมอเกี่ยวกับสิทธิ์ที่คุณขอและเมื่อคุณขอสิทธิ์เหล่านั้น เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าสามารถเชื่อถือแอปของคุณได้และเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา พวกเขาจะเปิดรับการแจ้งเตือนจากคุณ
-
ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช
การแจ้งเตือนควรมีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ จากข้อมูลของ e-goi ผู้ใช้ 52% ค้นหาข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในการแจ้งเตือนแบบพุชที่พวกเขาได้รับ การแจ้งเตือนเหล่านี้ควรให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ การแจ้งเตือนส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสมได้ คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชตามการเดินทางของผู้ใช้ได้ การใช้ชื่อของพวกเขาเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
การอัปเดตเกี่ยวกับการอัปเดตหรือคุณลักษณะบางอย่างที่พวกเขาใช้บ่อยๆ สามารถกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับการแจ้งเตือนได้ รวมข้อมูลประชากร ความสนใจ งานอดิเรก ความท้าทาย ฯลฯ เมื่อคุณสร้างข้อความเหล่านี้ เนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันผู้ใช้ให้ดำเนินการบางอย่าง การปรับเปลี่ยนการแจ้งเตือนแบบพุชในแบบของคุณสามารถช่วยคุณเพิ่มการแปลงได้ นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีให้กับผู้ใช้และปรับปรุงการรักษาผู้ใช้อีกด้วย
-
รวมการแจ้งเตือนแบบพุชที่หลากหลาย
องค์ประกอบภาพใดๆ ก็ตามจะดึงดูดผู้ใช้และสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างง่ายดาย รูปภาพและภาพเป็นที่ชื่นชมจากผู้คนมากกว่าข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมและมีส่วนร่วมกับพวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชที่หลากหลายคืออะไร? เป็นการแจ้งเตือนประเภทหนึ่งที่มีการแนบสื่อบางประเภท การแจ้งเตือนแบบพุชเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวมตัวละคร (อีโมจิ) รูปภาพ วิดีโอ มีม และองค์ประกอบแบบโต้ตอบอื่น ๆ ได้ การแจ้งเตือนที่หลากหลายสามารถทำให้ผู้ใช้มีความสุข มีส่วนร่วม และสนใจ
อิโมจิปรับปรุงอัตราการตอบสนองต่อการกด 40% และรูปแบบที่หลากหลาย 25% ผู้ชมชื่นชอบรูปแบบดังกล่าว และเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา แทนที่จะใช้คำพูด คุณสามารถสร้างสรรค์และใช้รูปแบบเชิงโต้ตอบที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณและปรับปรุง Conversion
-
อย่าใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไป
การแจ้งเตือนแบบพุชควรใช้อย่างมีกลยุทธ์ การส่งการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องจะรบกวนผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่สำคัญหรือเกี่ยวข้อง หากคุณต้องการให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ผ่านข้อความของคุณ ก็อย่าโจมตีพวกเขาด้วยการแจ้งเตือน อย่าส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงเพื่อประโยชน์เท่านั้น การแจ้งเตือนเหล่านี้ควรมีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบและขอให้ดำเนินการ การส่งการแจ้งเตือนที่ไม่มีจุดหมายจะบังคับให้ผู้ใช้ปิดการใช้งาน ส่งการแจ้งเตือนถึงพวกเขาหากคุณมีข้อมูลที่มีค่าที่จะเสนอหรืออัปเดตผู้ใช้เท่านั้น
-
ใช้การแจ้งเตือนตามสถานที่
การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้สามารถเพิ่ม Conversion ได้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรม ร้านค้า ร้านอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้ใช้ชื่นชมข้อมูลรูปแบบนี้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชในแบบของคุณ
-
ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด
ข้อเสนอมีเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งใดๆ เช่น หากคุณมีฟีเจอร์ใหม่ คุณจะเสนอฟีเจอร์ดังกล่าวในราคาที่ต่ำกว่าในระยะเวลาที่จำกัด วิธีนี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดการแจ้งเตือนของคุณและลองใช้ การแจ้งเตือนเหล่านี้จำเป็นต้องมี CTA ที่น่าดึงดูด สร้าง CTA ที่ทำให้ผู้ใช้อยากรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ แล้วพวกเขาก็คลิกข้อเสนอนั้น
-
ดำเนินการทดสอบ
ทดสอบ A / B เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้กลยุทธ์สมบูรณ์แบบ เมื่อทดสอบการออกแบบแอปของคุณ อย่าลืมทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุช องค์ประกอบการทดสอบ เช่น CTA ข้อความ แบบอักษร สี ฯลฯ การทดสอบจะมีประโยชน์เสมอในการพิจารณาว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร สามารถช่วยคุณสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและเพิ่ม CTR หรืออัตราการคลิกผ่าน
การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากผู้ใช้มีตัวเลือกในการปิดได้อย่างง่ายดาย คุณต้องแน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณมีคุณค่าและเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นเพื่อดูผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ทำให้การแจ้งเตือนของคุณน่าสนใจเพื่อส่งเสริมการโต้ตอบที่ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้แอปของคุณเป็นประจำ การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า สร้างลูกค้าประจำ และช่วยให้แอปของคุณเติบโต