Это самое популярное суперприложение в Юго-Восточной Азии. ГрабМарт предлагает обычные услуги, включая вызов такси, доставку еды, платежи и многое другое. В этом блоге мы хотели бы поделиться своим опытом изучения спроса на GrabMart и совместной работы над его созданием.
Grab, предоставляющий ежедневные услуги, которые важны для клиентов, является ведущей платформой суперприложений в Юго-Восточной Азии. Grab предоставляет широкий спектр услуг по запросу в регионе, включая услуги по мобильности, доставке еды, посылок и продуктов, мобильные платежи и финансовые услуги в 428 городах восьми стран. Grab — это больше, чем просто приложение для заказа такси и доставки еды из ресторанов.
GrabMart работал с более чем 3,000 розничными торговцами в этом районе с тех пор, как начал свою деятельность как служба доставки товаров повседневного спроса по требованию, чтобы помочь покупателям во время пандемии COVID-19. В число этих известных сетей входят FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu и Tops и другие.
GrabMart предлагает покупателям простой способ купить разнообразные потребительские товары, включая продукты питания, предметы домашнего обихода, косметику, подарки и многое другое. GrabMart дает предприятиям новый способ связи с огромным количеством клиентов, которые все чаще совершают покупки в Интернете.
«COVID-19 способствовал распространению услуг доставки по требованию в Юго-Восточной Азии, и они смогли быстро масштабировать GrabMart по всему региону, используя уже существующие технологии, свою обширную сеть доставки и свое операционное присутствие. Они ожидают, что спрос на услуги доставки останется высоким, несмотря на норму после COVID19. Деми Ю, региональный руководитель GrabFood и GrabMart, заявила, что мы продолжим концентрироваться на развитии нашего сервиса GrabMart для удовлетворения потребностей потребителей.
От предметов первой необходимости к повседневным покупкам
Покупатели могут делать покупки и размещать заказы в магазинах повседневного спроса, супермаркетах и специализированных магазинах с помощью GrabMart, а их покупки будут доставлены менее чем за час или в заранее определенное время. Напитки, закуски, овощи, предметы первой необходимости и лапша быстрого приготовления были самыми популярными категориями товаров, продаваемых на GrabMart.
GrabMart предоставляет;
- Простой способ приобрести предметы первой необходимости:
Ведущие региональные сети магазинов повседневного спроса, такие как FamilyMart в Индонезии, на Филиппинах и в Таиланде, Cheers и Fairprice Xpress в Сингапуре, myNews.com в Малайзии, Lawson на Филиппинах и другие, сотрудничают с Grab Mart.
- Более быстрый способ пополнить запасы свежих продуктов и припасов:
GrabMart подписала партнерские соглашения с известными супермаркетами и гипермаркетами, включая Tops и Maxvalu в Таиланде, Big C во Вьетнаме и супермаркет Robinsons на Филиппинах. Покупатели в Сингапуре и Индонезии могут приобрести мясо премиум-класса и свежие овощи от местных продавцов и городских ферм. Кроме того, GrabMart сотрудничал с девятью владельцами традиционных рынков в Малайзии и Индонезии, чтобы впервые дать возможность сотням их арендаторов выйти в Интернет.
- Ответ на потребности в покупке в последнюю минуту: -
Благодаря Grab Mart клиентам больше не придется беспокоиться о поездке в последнюю минуту в аптеку, книжный магазин или даже к флористу. Чтобы предоставить потребителям еще более широкий выбор товаров на GrabMart, Grab установила партнерские отношения с многочисленными специализированными предприятиями и мини-маркетами, включая Guardian в Индонезии и Малайзии, а также XpressFlower в Сингапуре.
Крупные розничные сети теперь доступны на GrabMart
Indomaret, индонезийская сеть магазинов повседневного спроса с более чем 15,000 1,000 магазинов, Big C, тайская сеть гипермаркетов с более чем 62 XNUMX магазинов, Lotus's Malaysia (ранее известная как Tesco Malaysia) с более чем XNUMX точками, супермаркет S&R на Филиппинах, известный своими привлекательными членами -только скидки, а в число новых партнеров, присоединившихся к GrabMart, входит компания «МегаМаркет», ведущий оптовик и дистрибьютор бакалейных товаров. У клиентов будет возможность совершать покупки в этих магазинах с доставкой товаров немедленно к их двери или позже, а также зарабатывать баллы Ovo Rewards и GrabRewards за свои покупки.
Grab намерен протестировать Shopper, решение для помощника при совершении покупок, в нескольких избранных супермаркетах в результате увеличения количества сотрудничества с супермаркетами в регионе. Цифровой список покупок «Покупатель», интегрированный в суперприложение Grab Driver, позволяет сотрудникам розничной торговли легко выбирать и упаковывать продукты клиентов, пока они перемещаются по проходам магазина. Сотрудники розничной торговли могут использовать функцию приложения GrabChat, чтобы передавать фотографии товаров и сообщать покупателям в режиме реального времени, если они распроданы, а также рекомендовать возможные варианты замены. В целях прозрачности любые изменения в первоначальных заказах клиентов будут прозрачно отражаться в пользовательском приложении Grab.
«Потребители размещают большие заказы в супермаркетах на GrabMart, поскольку онлайн-покупки продуктов становятся все более популярными. Удобство для клиентов, использующих нашу новую услугу помощника по покупкам, значительно улучшится.
В настоящее время GrabMart доступен на всех восьми своих операционных рынках. GrabMart — это универсальный магазин для покупки продуктов и других товаров первой необходимости. Он предлагает плановые поставки, доставку на следующий день и быструю доставку для удовлетворения различных потребностей клиентов и ценовых категорий. В Сингапуре, Малайзии и на Филиппинах GrabMart также управляет собственным брендом онлайн-супермаркетов под названием GrabSupermarket.
Чем ваша служба доставки продуктов будет отличаться от остальных? Какую тактику следует использовать? Какие функции должны быть включены в ваше приложение для доставки продуктов? Для предпринимателей, стремящихся продвинуться по карьерной лестнице в секторе онлайн-продуктов, это остается важным вопросом. Одним из наиболее важных факторов, определяющих успех продуктового приложения, являются его возможности и функциональность. Учитывая характеристики, в конечном итоге это лучший вариант, который ищут ваши потребители.
Новый взгляд на рынок Mart
Команда была вынуждена разработать новую версию GrabMart, которая лучше соответствовала бы потребностям наших потребителей из-за регионального роста GrabMart, который рос в геометрической прогрессии со скоростью 50% еженедельно.
Их мнение о том, что заказ еды через Интернет сильно отличается от покупок продуктов через Интернет, было подтверждено нашим исследованием пользователей. Естественный путь покупателей в продуктовый магазин в приложении был бы совершенно упущен, если бы мы попытались воспроизвести пользовательский опыт GrabFood для GrabMart. Покупка продуктов, например, начинается на уровне товара, а не на уровне продавца (как в случае с GrabFood). Признав это различие, мы смогли привлечь внимание к категориям товаров на домашней странице GrabMart, а также на странице результатов поиска. Дополнительные заслуживающие внимания результаты исследования пользователей включают в себя:
Категории магазинов/предметов: пользователи, которые имеют в виду определенный магазин, часто ищут его напрямую. Такое поведение сравнимо с поведением оффлайн-ритейлеров. Пользователи ищут, когда не уверены, где найти ту или иную вещь.
Поместить в корзину: пользователи часто добавляют знакомые товары в свои корзины, не нажимая, чтобы прочитать о них больше. Только при покупке более свежих вещей можно получить доступ к подробной информации о продукте.
Доставлено вовремя: У каждого клиента разные требования к времени доставки. Другие предпочли бы подождать дольше, если бы это означало более низкую цену доставки, а некоторые предпочли бы заплатить больше за более быструю доставку. В связи с этим мы решили предложить плановую доставку для несрочных товаров и доставку по требованию для срочных продаж.
Новый опыт в GrabMart
Мы разделили результаты на два основных выпуска, чтобы уложиться в сроки, и получили ранние отзывы от внутренних пользователей через нашу программу Grab Early Access (GEA). Поскольку компания GEA позволяет клиентам предварительно просмотреть запланированные функции приложения, мы можем исправить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться, прежде чем продукт станет доступен широкой публике. Кроме того, мы внесли некоторые существенные изменения, которые были необходимы в ряде систем Grab, включая систему управления заказами для соответствия новому типу заказов в магазине, систему распределения для назначения надлежащего драйвера для заказов в магазине, приложение для продавцов и наши партнерские API. помочь торговцам эффективно готовить заказы на витринах.
Мы тщательно расставили приоритеты в функциях, которые будут созданы, используя исследования пользователей, данные о поведении покупателей продуктов в стране и другие факторы. Мы создали категории «Магазин» для тех, кто покупает продукты на неделю, и категории «Товары», чтобы обслуживать клиентов, которым необходимо быстро пополнить запасы некоторых продуктов. Чтобы покупателям было проще добавлять товары в корзину, особенно если у них большой список товаров для покупки, мы разработали функцию добавления в корзину. Для наших индонезийских клиентов, которые предпочитают забирать товары лично, мы также предлагаем плановую доставку.
В этом блоге мы подробно рассмотрим функции, которые службы доставки продуктов используют для привлечения клиентов, удовлетворения их потребностей, увеличения продаж и улучшения удержания клиентов.
Как использовать продуктовые приложения для максимальной эффективности
Клиенты, владельцы магазинов, администраторы и сотрудники службы доставки — все включены в приложение для доставки продуктов. Вам необходимо создать приложение для каждого из этих четырех, чтобы запустить службу доставки продуктов по требованию. В каждое приложение должны быть включены важные элементы продуктового приложения, которые облегчают быстрый доступ к услугам. Для каждой из четырех мы выделили ключевые характеристики, к которым относятся:
(1)Приложение для потребителей
Первым идет клиентское приложение. Это приложение будет специально разработано для покупателей, которым нужны быстрые и надежные решения для продуктовых магазинов. С помощью приложения для клиентов они смогут находить ближайшие продуктовые магазины, делать заказ и доставлять его по указанному адресу. Вот несколько функций приложения для доставки продуктов, которые сделают приложение для клиентов привлекательным и полезным:
простая регистрация или вход:
Что будут делать ваши клиенты в первую очередь, когда воспользуются вашим онлайн-приложением для доставки продуктов? Если у них уже есть учетная запись, они должны войти в систему или войти в нее. Поэтому их первый шаг должен быть максимально простым.
Вы должны предоставить потребителям несколько способов регистрации и входа в приложение, такие как распознавание лиц, социальные сети, адреса электронной почты и номера телефонов. Пользователям должен требоваться только минимум информации, чтобы начать работу.
Одним из наиболее важных аспектов приложения для доставки продуктов является удобный поиск товаров. Пользователи захотят найти нужные объекты и добавить их в приложение после входа в систему.
Легко найти продукты:
Одним из наиболее важных элементов приложения для доставки продуктов является удобный поиск. Пользователи хотят быстро найти нужные вещи и добавить их в корзину после входа в приложение. Это должно занять немного времени и быть быстрым.
Вы можете составить список всех продуктовых товаров и розничных продавцов и классифицировать их по названию, местоположению и типу продукта (фрукты, овощи, упакованные обеды и т. д.), чтобы обеспечить работоспособность этой функции. Классификация позволит покупателям быстро перейти к необходимой категории и выбрать товар.
Найдите ближайшие супермаркеты:
Связь с ближайшими розничными торговцами для быстрой доставки заказов является одним из основных факторов, побуждающих пользователей загружать продуктовое приложение. Чтобы избежать этого, не забудьте включить опцию «найти ближайшие продуктовые магазины» при создании приложения для доставки продуктов по запросу.
Используя этот инструмент, пользователь может легко найти ближайший продуктовый магазин. Покупатели также могут узнать об обзорах продуктового магазина, которые включают информацию о списке, правилах возврата, быстрой доставке и качестве продукции. В целом, потребители могут быстро находить продуктовые магазины, основываясь на характеристиках магазина, отвечающих всем их потребностям.
Доставка нестандартных товаров:
Современный быстро меняющийся мир требует от клиентов планирования заранее. Предложение клиентам возможности персонализированной доставки продуктов — лишь один из способов сделать это.
Клиенты могут воспользоваться функцией доставки заказов по расписанию, чтобы доставить свои вещи быстро и свежими без ущерба для качества или обслуживания. Поэтому помните об этом аспекте при создании интернет-магазина, потому что ваши клиенты это оценят.
Push-уведомление:
Лучшая стратегия для развития более тесных отношений с вашими клиентами — информировать их о последних событиях, сезонных предложениях и многих других изменениях в режиме реального времени.
По мнению 63% мобильных пользователей, они, скорее всего, совершат покупку через приложения, предлагающие полезные рекомендации.
Вы можете использовать это, чтобы информировать своих потребителей о предстоящих распродажах. Push-уведомления также могут отправлять сообщения о своевременной доставке. Система push-уведомлений интернет-магазина предоставляет пользователям своевременный и персонализированный контент.
Осуществление платежей:
Учитывая, что это будет необходимо каждый раз, когда пользователь размещает заказ, функция оплаты будет одной из наиболее часто используемых функций продуктового приложения. Предоставьте своим клиентам возможность оплачивать покупки с максимальным удобством, используя их любимый способ оплаты. Могут быть интегрированы различные каналы оплаты, включая кредитные карты, мобильные кошельки, дебетовые карты, UPI и другие методы.
Имейте в виду, что пользователи будут вводить и раскрывать свою личную финансовую информацию при совершении платежа. Следовательно, процедура должна быть полностью безопасной.
Предыдущие заказы:
Еще одним важным элементом приложения доставки является история заказов. Иногда клиентам приходится размещать несколько заказов на продукты. В результате они смогут сразу же повторить заказ благодаря функции истории заказов.
(2)Приложение для продуктового магазина
Приложение продуктового магазина появится следующим после потребительского приложения. Ваше приложение для доставки продуктов не будет успешным, пока вы не начнете сотрудничать и не зарегистрируетесь у местных авторитетных розничных продавцов, которые имеют необходимый инвентарь и могут доставлять продукты клиентам через Интернет. Приложение продуктового магазина должно состоять из нескольких ключевых компонентов, таких как:
Ведение каталога:
В связи с изменением спроса и предложения продуктов владельцу магазина может потребоваться изменить конкретную информацию. Таким образом, инструмент управления каталогом предоставит им полный контроль над ним.
Они должны иметь возможность создавать, изменять свой каталог продуктов и управлять им, используя эту функциональность, которая также должна позволять им добавлять новые категории, переименовывать продукты и предоставлять описания, цены и фотографии для этих продуктов, а также изменять их имена и переименовывать их. .
Отчет о продажах и другой анализ:
Чтобы планировать свои планы на будущее, владельцам магазинов необходимо регулярно обновлять информацию об объемах продаж, которые они произвели. Поэтому отчеты о продажах и другие виды анализа являются важными компонентами.
Они получат тщательный анализ продаж и сравнение с предыдущими месяцами. Они также получат доступ к другим важным деталям, таким как количество клиентов, их местоположение и виды продуктов, которые они у них покупают чаще всего.
Финансовый менеджмент:
Финансовая отчетность — еще одна важная информация, которую владельцам продуктового бизнеса необходимо постоянно знать. Их универсальным решением всех финансовых проблем будут функции управления финансами.
Владельцам магазинов будет полезно знать их точные доходы, доходы в определенные дни, коллекции в определенных местах, максимальную прибыль от данного товара и другую информацию. Такие детали дадут глубокие знания для лучшего принятия решений в будущем.
Управление запасами:
Продавцы должны иметь возможность контролировать объемы своих запасов с помощью лучшего приложения для доставки продуктов по требованию. Всегда будет необходимость тщательно проверять товарные запасы, независимо от того, каким типом продуктового магазина управляет владелец.
Они должны иметь возможность обновлять объемы запасов, получать оповещения, когда запасы заканчиваются, и предоставлять соответствующие данные, например, какие запасы используются реже и чаще всего, среди прочего.
Взаимодействие с клиентом:
Как мы можем гарантировать, что покупатели заказывают в магазине правильные вещи? Одним из подходов к обеспечению этого является предоставление клиенту и владельцу возможности высказаться, когда это необходимо.
Таким образом, приложение поставщика должно позволять поставщикам общаться с клиентами через приложение, где они могут быстро отвечать на их вопросы и предоставлять информацию в режиме реального времени о статусе своих заказов.
Акции и маркетинг:
Чтобы привлечь больше потребителей, каждый продуктовый магазин будет стремиться оказаться на вершине списка. В результате расширение приложения поставщика, включив в него маркетинговые и рекламные функции, поможет вашему бизнесу в продуктовом интернет-магазине.
(3) Заявка на агентов по доставке
После этого следует приложение агента доставки. После того, как пользователь размещает заказ, а компания принимает и готовит его, заказ передается конкретному агенту по доставке, который отвечает за его доставку в нужное время и место. Таким образом, все функции приложения агента доставки должны помочь курьеру быстро осуществлять доставку.
GPS и навигация:
Приложение для доставки продуктов должно иметь возможность навигации и GPS, чтобы курьер мог доставить заказ в нужное место.
Эта функция гарантирует своевременную доставку, поскольку встроенный GPS и навигация покажут лучший и самый быстрый маршрут к месту назначения и позволят доставщику узнать о своем местонахождении.
Управляйте заказами:
Еще одним важным компонентом приложения доставки является управление заказами. Сотрудник службы доставки должен иметь возможность четко видеть каждый заказ, поскольку каждый день ему придется иметь дело с многочисленными заказами.
Команда доставки должна иметь возможность управлять заказами с помощью приложения, проверять данные заказов и обновлять их статус.
Суммарный доход:
Информация о заработной плате агентов по доставке – еще один пункт, который им следует предоставить. В вашем приложении для доставки продуктов по требованию должен быть раздел, где курьеры смогут получить доступ к любым финансовым данным.
Помимо общей прибыли, эта функция также должна включать расходы на доставку и чаевые. Знание сборов агента за любой конкретный месяц будет иметь дополнительную помощь.
(4)Приложение для администратора
Приложение администратора идет последним. Приложение, обеспечивающее доставку продуктов, контролируется администратором. Содержание приложения, финансы, информация о клиентах, службах доставки и поставщиках полностью находятся под контролем администратора. Чтобы упростить процедуру для администратора, важно добавить в приложения для доставки продуктов следующие возможности:
Приборная панель:
Функция информационной панели — первая и наиболее важная функция администратора. Благодаря панели управления администратор будет иметь четкое представление обо всем, что происходит с приложением доставки продуктов.
Эта функция должна облегчить администратору доступ к полной информации о приложении, от проверки всех заказов до общего количества клиентов, их данных, агентов по доставке, общего количества заказов, полных продаж и текущих заказов.
Управление контентом:
Приложение для доставки продуктов содержит материалы, которыми управляет администратор. Поэтому важно включить это в конструкцию приложения администратора.
Функционал должен позволять администратору контролировать и редактировать текст, фотографии и другие материалы, используемые в интерфейсе приложения онлайн-доставки продуктов.
Отчетность и аналитика:
Чтобы администраторы могли предпринять соответствующие действия для будущего роста, также требуется тщательный отчет обо всем. Итак, это еще одна функция, которую нельзя пропустить при создании приложения для доставки продуктов для администраторов.
Администратор приложения должен иметь доступ к подробному отчету о развитии кадровых, финансовых и маркетинговых планов. Администратор может выявить проблемы, используя реальные цифры и графики.
Денежный поток и платежи:
Доступ к настройкам приложения администратора можно получить в любое время, что дает владельцам приложения полный контроль. Одним из таких элементов является получение и отправка денег.
Ваше программное обеспечение для доставки продуктов по требованию должно иметь функцию оплаты и выставления счетов, которая позволит администраторам получать деньги от поставщиков, создавать счета для сотрудников службы доставки и платить этим людям.
Создайте приложение для доставки продуктов с лучшими функциями
Почему вас заставляют ждать? Как можно скорее превратите свои концепции в приложение, связанное с продуктами питания. С Сигософт, ведущей компании по разработке продуктовых приложений, вы можете расширить свои возможности. Мы можем разрабатывать регулируемые, удобные в использовании детали, используя гибкие и удобные для пользователя технологии. Кроме того, Sigosoft предлагает лучшие услуги по разработке приложений для супермаркетов, таких как GrabMart, которые предлагают большие возможности для взаимодействия с пользователями. Теперь, когда вы знаете об аспектах, которые необходимо включить в ваше приложение для доставки продуктов, вам необходимо создать мощное приложение, которое достигнет требуемого результата. Вам нужна квалифицированная компания по разработке приложений по запросу, такая как Sigosoft, чтобы гарантировать качество и функциональность каждого компонента. Благодаря лучшим функциям, позволяющим каждому пользователю вашего приложения получить отличный опыт и быть довольным услугами, наша преданная своему делу команда разработчиков может создать приложение для доставки продуктов аналог GrabMart. Свяжитесь с нашими разработчиками прямо сейчас, и мы разработаем ваше приложение.