Als meest populaire superapp in Zuidoost-Azië, GrijpMart biedt alledaagse diensten, waaronder ritten, bezorging van eten, betalingen en meer. We willen hun ervaringen met het leren over de vraag naar GrabMart en het werken als team om dit te creëren in deze blog delen.
Met dagelijkse diensten die belangrijk zijn voor klanten, is Grab het beste superapp-platform in Zuidoost-Azië. Grab biedt een uitgebreid scala aan on-demand diensten in de regio, waaronder mobiliteits-, voedsel-, pakket- en boodschappenbezorgdiensten, mobiele betalingen en financiële diensten in 428 steden in acht landen. Grab is meer dan alleen een app voor het bezorgen van ritten en restaurants.
GrabMart heeft met meer dan 3,000 retailers in de regio samengewerkt sinds het begon als een on-demand bezorgservice voor dagelijkse benodigdheden om klanten te helpen tijdens de COVID-19-pandemie. Tot deze prominente ketens behoren onder meer FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu en Tops.
GrabMart biedt klanten een eenvoudige methode om een verscheidenheid aan consumptiegoederen te kopen, waaronder boodschappen, huishoudelijke benodigdheden, cosmetica, cadeaus en nog veel meer. GrabMart biedt bedrijven een nieuwe manier om in contact te komen met het enorme aantal klanten dat steeds vaker online aankopen doet.
“COVID-19 heeft de introductie van on-demand bezorgdiensten in Zuidoost-Azië gestimuleerd en ze waren in staat GrabMart snel in de hele regio op te schalen door gebruik te maken van reeds aanwezige technologieën, hun omvangrijke bezorgnetwerk en hun operationele voetafdruk. Ze verwachten dat de vraag naar bezorgdiensten hoog zal blijven in het post-COVID19-normale. Demi Yu, regionaal hoofd van GrabFood en GrabMart, verklaarde dat we ons zouden blijven concentreren op de ontwikkeling van onze GrabMart-service om aan de behoeften van consumenten te voldoen.
Van dagelijkse benodigdheden tot dagelijkse aankopen
Klanten kunnen met GrabMart winkelen en bestellingen plaatsen bij buurtwinkels, supermarkten en gespecialiseerde winkels, en hun aankopen binnen een uur of op een vooraf bepaald tijdstip laten bezorgen. Dranken, snacks, groenten, essentiële benodigdheden voor de voorraadkast en instantnoedels waren de populairste categorieën goederen die op GrabMart werden verkocht.
GrabMart biedt;
- Een eenvoudige manier om dagelijkse benodigdheden aan te schaffen:
Toonaangevende regionale supermarktketens zoals FamilyMart in Indonesië, de Filippijnen en Thailand, Cheers en Fairprice Xpress in Singapore, myNews.com in Maleisië, Lawson in de Filippijnen en anderen zijn een partnerschap aangegaan met Grab Mart.
- Een snellere methode om vers voedsel en benodigdheden aan te vullen:
Met bekende supermarkten en hypermarkten, waaronder Tops en Maxvalu in Thailand, Big C in Vietnam en Robinsons Supermarket in de Filippijnen, heeft GrabMart partnerschappen getekend. Klanten in Singapore en Indonesië kunnen premium vlees en verse groenten krijgen van lokale verkopers en stadsboerderijen. Daarnaast heeft GrabMart samengewerkt met negen conventionele markteigenaren in Maleisië en Indonesië om honderden van hun huurders voor het eerst online te laten gaan.
- Een antwoord op last-minute aankoopbehoeften: -
Klanten hoeven zich dankzij Grab Mart niet langer zorgen te maken over een last-minute bezoek aan de apotheek, boekwinkel of zelfs de bloemist. Om consumenten een nog bredere selectie goederen op GrabMart te bieden, werkt Grab samen met tal van gespecialiseerde en minimarktbedrijven, waaronder Guardian in Indonesië en Maleisië en XpressFlower in Singapore.
Grote winkelketens zijn nu beschikbaar op GrabMart
Indomaret, een Indonesische supermarktketen met meer dan 15,000 locaties, Big C, een Thaise hypermarktketen met meer dan 1,000 winkels, Lotus's Malaysia (voorheen bekend als Tesco Malaysia), met meer dan 62 locaties, S&R-supermarkt op de Filippijnen, bekend om zijn aantrekkelijke leden -only kortingen, en Mega Market, een topgroothandelaar en distributeur van kruidenierswaren, behoren tot de nieuwe partners die zich bij GrabMart aansluiten. Klanten hebben de mogelijkheid om in deze winkels te winkelen, hun artikelen onmiddellijk of op een later tijdstip bij hen thuis te laten bezorgen en Ovo Rewards- en GrabRewards-punten te verdienen voor hun aankopen.
Grab is van plan om ‘Shopper’, een oplossing voor winkelassistenten, te testen in een paar geselecteerde supermarkten als gevolg van een toename van het aantal samenwerkingen met supermarkten in de regio. De digitale boodschappenlijst 'Shopper', die is geïntegreerd in de Grab Driver-superapp, maakt het voor winkelmedewerkers eenvoudig om de boodschappen van klanten te kiezen en in te pakken terwijl ze door de winkelgangen navigeren. Winkelpersoneel kan de GrabChat-functie van de app gebruiken om foto's van de artikelen te verzenden en klanten in realtime te vertellen of ze uitverkocht zijn, en om mogelijke vervangingsmogelijkheden aan te bevelen. Omwille van de transparantie worden alle wijzigingen in de initiële bestellingen van klanten transparant weergegeven in de Grab-gebruikersapp.
“Consumenten plaatsen grotere bestellingen bij supermarkten op GrabMart nu online boodschappen doen steeds populairder wordt. De ervaring voor klanten die onze nieuwe winkelassistentieservice gebruiken, zal aanzienlijk verbeteren.
Momenteel is GrabMart toegankelijk in alle acht operationele markten. GrabMart is een one-stop-shop voor het kopen van boodschappen en andere benodigdheden. Het biedt geplande, snelle en de volgende dag leveringen om tegemoet te komen aan verschillende klantbehoeften en prijsniveaus. In Singapore, Maleisië en de Filippijnen beheert GrabMart ook zijn eigen online supermarktmerk onder de naam GrabSupermarket.
Hoe zal uw boodschappenbezorgservice anders zijn dan de rest? Welke tactieken moet je gebruiken? Welke functies moeten in uw app zijn opgenomen voor het bezorgen van boodschappen? Voor ondernemers die hun carrière in de online boodschappensector willen bevorderen, blijft dit een belangrijke vraag. Een van de belangrijkste factoren bij het bepalen of een boodschappen-app succesvol zal zijn, zijn de kenmerken en functionaliteit ervan. Gezien de functies is dit uiteindelijk de beste optie waar uw consumenten naar op zoek zijn.
De Mart-ervaring opnieuw gedefinieerd
Het team was gedreven om een nieuwe versie van GrabMart te ontwikkelen die beter aansloot bij de behoeften van onze consumenten vanwege de regionale groei van GrabMart, die week na week exponentieel groeide met 50%.
Hun idee dat online maaltijden bestellen heel anders is dan online boodschappen doen, werd bevestigd door ons gebruikersonderzoek. De natuurlijke reis die klanten in de app in een supermarkt afleggen, zou volkomen gemist zijn als we hadden geprobeerd de GrabFood-gebruikerservaring voor GrabMart te repliceren. Boodschappen doen, ter illustratie, begint op artikelniveau, in tegenstelling tot op verkopersniveau (zoals bij GrabFood). Door dit onderscheid te herkennen, konden we de aandacht vestigen op itemcategorieën op de GrabMart-startpagina en op de zoekresultatenpagina. Bijkomende opmerkelijke resultaten uit gebruikersonderzoek zijn onder meer:
Winkel-/itemcategorieën: gebruikers die een bepaalde winkel in gedachten hebben, zoeken vaak rechtstreeks naar die winkel. Dit gedrag is vergelijkbaar met dat van offline retailers. Gebruikers zoeken wanneer ze niet zeker weten waar ze een bepaald ding kunnen vinden.
Plaats in winkelwagen: Gebruikers voegen vaak bekende artikelen toe aan hun winkelwagentje zonder te klikken om er meer over te lezen. Alleen bij aanschaf van recentere zaken heeft men toegang tot de productgegevens.
Op tijd geleverd: Elke klant heeft verschillende eisen als het gaat om de levertijd. Anderen wachten liever langer als dit een lagere bezorgprijs betekent, terwijl sommigen liever meer betalen voor een snellere bezorging. Daarom hebben we besloten om geplande levering aan te bieden voor niet-dringende artikelen en levering op aanvraag voor dringende verkopen.
De nieuwe ervaring bij GrabMart
We hebben de deliverables opgesplitst in twee hoofdreleases om onze deadlines te halen, en we kregen vroege feedback van interne gebruikers via ons Grab Early Access (GEA)-programma. Omdat GEA klanten een voorproefje geeft van geplande app-functies, kunnen we eventuele problemen oplossen voordat het product beschikbaar wordt gemaakt voor het bredere publiek. Daarnaast hebben we een aantal belangrijke aanpassingen doorgevoerd die nodig waren in een aantal Grab-systemen, waaronder het orderbeheersysteem om tegemoet te komen aan het nieuwe winkelbestellingstype, het toewijzingssysteem om de juiste driver voor winkelbestellingen toe te wijzen, de verkopersapp en onze Partner-API's. om handelaren te helpen bij het efficiënt voorbereiden van martbestellingen.
We hebben de te produceren functies rigoureus geprioriteerd met behulp van gebruikersonderzoek, landinzichten over het winkelgedrag in de supermarkt en andere factoren. We hebben de Store-categorieën gemaakt voor degenen die boodschappen doen voor hun wekelijkse boodschappen, en de Item-categorieën om klanten te bedienen die snel een paar producten moesten aanvullen. Om het voor klanten eenvoudiger te maken om artikelen aan hun winkelmandje toe te voegen, vooral als ze een grote lijst met te kopen goederen hebben, hebben we 'add-to-cart' ontworpen. Voor onze Indonesische klanten die hun producten liever persoonlijk afhalen, bieden we ook Scheduled Delivery aan.
Via deze blog gaan we uitgebreid in op de functies die boodschappenbezorgdiensten gebruiken om klanten aan te trekken, aan hun behoeften te voldoen, de omzet te verhogen en het klantenbehoud te verbeteren.
Hoe u boodschappen-apps kunt gebruiken voor maximale efficiëntie
Klanten, winkeleigenaren, beheerders en bezorgpersoneel zijn allemaal opgenomen in de boodschappenbezorgapp. U moet voor elk van deze vier een applicatie aanmaken om uw on-demand bezorgservice voor boodschappen te kunnen starten. Essentiële elementen van de boodschappenapp die snelle toegang tot de diensten vergemakkelijken, moeten in elke app worden opgenomen. Voor elk van de vier hebben we de belangrijkste kenmerken geschetst, waaronder:
(1)Toepassing voor consumenten
Als eerste komt de klantapp. Deze applicatie is speciaal ontworpen voor kopers die snelle en betrouwbare boodschappenoplossingen willen. Via de klantenapp kunnen ze supermarkten in de buurt vinden, een bestelling plaatsen en deze op hun locatie laten bezorgen. Een aantal functies van de boodschappenbezorgapp die de klantapp aantrekkelijker en nuttiger maken zijn:
eenvoudige registratie of login:
Wat zouden uw klanten in eerste instantie doen als ze uw online boodschappenbezorgapp gebruiken? Als ze al een account hebben, moeten ze inloggen of inloggen. Daarom moet hun eerste stap zo eenvoudig mogelijk zijn.
U moet consumenten meerdere methoden bieden om zich te registreren en in te loggen op de app, zoals gezichtsherkenning, sociale media, e-mailadressen en telefoonnummers. Gebruikers zouden slechts het absolute minimum aan informatie nodig hebben om aan de slag te gaan.
Een van de belangrijkste aspecten van de boodschappenbezorgapp is het eenvoudig zoeken naar artikelen. Gebruikers willen na het inloggen de gewenste objecten lokaliseren om aan de app toe te voegen.
Gemakkelijk boodschappen vinden:
Een van de belangrijkste elementen van de boodschappenbezorgapp is eenvoudig zoeken. Gebruikers willen na het inloggen op de app snel de gewenste dingen vinden om aan de winkelwagen toe te voegen. Het moet weinig tijd kosten en snel zijn.
U kunt een lijst maken van alle boodschappen en detailhandelaren en deze categoriseren op basis van de naam, locatie en type product (fruit, groenten, verpakte maaltijden, enz.) om de haalbaarheid van deze functie te garanderen. Dankzij de classificatie kunnen klanten snel naar de benodigde categorie navigeren en het artikel selecteren.
Vind de dichtstbijzijnde supermarkten:
Verbinding maken met detailhandelaren in de buurt om hun bestellingen snel te laten bezorgen, is een van de belangrijkste factoren voor gebruikers om een boodschappen-app te downloaden. Om dit te voorkomen, moet u er rekening mee houden dat u de optie 'Vind supermarkten in de buurt' opneemt bij het maken van een on-demand app voor het bezorgen van boodschappen.
Met deze tool kan een gebruiker eenvoudig de dichtstbijzijnde supermarkt opzoeken. Klanten kunnen ook meer te weten komen over de recensies van de supermarkt, waaronder informatie over de lijst, het retourbeleid, de snelle levering en de productkwaliteit. Over het algemeen kunnen consumenten snel supermarkten ontdekken op basis van de kenmerken van de winkel die aan al hun behoeften voldoen.
Levering van maatwerkgoederen:
De snelle wereld van vandaag vereist dat klanten vooruit plannen. Klanten de mogelijkheid bieden om gepersonaliseerde boodschappen te laten bezorgen, is slechts één manier om dit te doen.
Klanten kunnen profiteren van de functie voor geplande bezorging van bestellingen, zodat hun spullen snel en vers worden afgeleverd, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit of service. Houd dit aspect daarom in gedachten bij het opzetten van een online winkel, omdat uw klanten dit op prijs zullen stellen.
Een pushmelding:
De beste strategie voor het ontwikkelen van nauwere relaties met uw klanten is om hen op de hoogte te houden van de meest recente ontwikkelingen, seizoensspecials en vele andere realtime veranderingen.
Volgens 63% van de mobiele gebruikers is de kans groot dat ze een aankoop doen via apps die nuttige aanbevelingen bieden.
U kunt dit gebruiken om uw consumenten te informeren over aankomende verkopen. Pushmeldingen kunnen ook het bericht over tijdige bezorging verzenden. Het pushmeldingssysteem van de online winkel biedt gebruikers tijdige en gepersonaliseerde inhoud.
Betalingen uitvoeren:
Aangezien dit elke keer dat een gebruiker een bestelling plaatst, nodig zal zijn, zal de betaalfunctie een van de meest gebruikte functies van de boodschappenapp zijn. Geef uw klanten de mogelijkheid om met het grootste gemak te betalen via hun favoriete betaalmethode. Verschillende betaalkanalen, waaronder creditcards, mobiele portemonnees, debetkaarten, UPI en andere methoden, kunnen worden geïntegreerd.
Houd er rekening mee dat gebruikers hun persoonlijke financiële gegevens invoeren en vrijgeven terwijl ze een betaling uitvoeren. Daarom moet de procedure volledig veilig zijn.
Eerdere bestellingen:
Een ander essentieel element voor de bezorgapp is de bestelgeschiedenis. Klanten moeten af en toe meerdere bestellingen voor boodschappen plaatsen. Als gevolg hiervan kunnen ze de bestelling onmiddellijk herhalen dankzij de functie voor bestelgeschiedenis.
(2) Aanvraag voor supermarkt
De supermarkt-app is de volgende die verschijnt na de consumentenapp. Uw app voor het bezorgen van boodschappen zal pas succesvol zijn als u samenwerkt met en zich registreert bij lokale, gerenommeerde detailhandelaren die over de benodigde voorraad beschikken en boodschappen online bij klanten kunnen bezorgen. De boodschappenwinkel-app moet een paar belangrijke componenten bevatten, zoals:
Een catalogus beheren:
Door de veranderende vraag en aanbod van boodschappen kan het zijn dat de winkeleigenaar de specifieke informatie moet aanpassen. De catalogusbeheertool geeft hen daarom volledige controle erover.
Ze moeten hun productcatalogus kunnen maken, wijzigen en beheren met behulp van de functionaliteit, waarmee ze ook nieuwe categorieën kunnen toevoegen, producten kunnen hernoemen en beschrijvingen, prijzen en foto's voor die producten kunnen geven, naast het wijzigen en hernoemen van hun namen. .
Rapport over verkoop en andere analyses:
Om hun plannen te plannen, hebben winkeleigenaren regelmatig updates nodig over het omzetvolume dat ze hebben gegenereerd. Verkooprapportages en andere soorten analyses zijn daarom essentiële onderdelen.
Ze krijgen een grondige verkoopanalyse en vergelijking met voorgaande maanden. Ze krijgen ook toegang tot andere essentiële gegevens, zoals het aantal klanten, hun locatie en het soort boodschappen dat ze het vaakst bij hen kopen.
Financieel management:
Financiële overzichten zijn nog een cruciaal stukje informatie waar eigenaren van supermarkten zich voortdurend van bewust moeten zijn. Hun one-stop-shop voor al hun financiële problemen zullen de functies voor financieel beheer zijn.
Het kennen van hun exacte inkomsten, inkomsten op bepaalde dagen, collecties van bepaalde locaties, de beste winsten van een bepaald item en andere informatie zal nuttig zijn voor winkeleigenaren. Dergelijke details zullen diepgaande kennis bieden voor betere besluitvorming in de toekomst.
Voorraadbeheer:
Verkopers moeten de hoeveelheden van hun voorraad kunnen controleren met de beste on-demand bezorgapp voor boodschappen. Het zal altijd nodig zijn om de inventarissen zorgvuldig te beoordelen, ongeacht het soort kruidenierswinkel dat de eigenaar exploiteert.
Ze moeten in staat zijn de voorraadaantallen bij te werken, waarschuwingen te ontvangen wanneer de voorraad opraakt, en relevante gegevens te verstrekken, zoals onder andere welke voorraden het minst en het vaakst worden gebruikt.
Klantinteractie:
Hoe zorgen we ervoor dat klanten de juiste dingen in de winkel bestellen? Eén manier om dit te garanderen is om de klant en de eigenaar te laten spreken wanneer dat nodig is.
Daarom moet de leveranciersapp leveranciers in staat stellen via de app met klanten te communiceren, waar ze snel hun vragen kunnen beantwoorden en realtime informatie kunnen geven over de status van hun bestellingen.
Promoties en marketing:
Om meer consumenten aan te trekken, zal elke supermarkt ernaar streven bovenaan de lijst te staan. Als gevolg hiervan zal het uitbreiden van de leveranciersapp met marketing- en promotiefuncties uw online supermarktbedrijf helpen.
(3) Aanvraag voor bezorgers
Daarna volgt de bezorger-app. Nadat de gebruiker een bestelling heeft geplaatst en het bedrijf deze heeft geaccepteerd en voorbereid, wordt de bestelling doorgegeven aan een specifieke bezorger die verantwoordelijk is voor de bezorging op de juiste tijd en locatie. Daarom moeten alle functies in de bezorger-app ervoor zorgen dat de bezorger de bezorging snel kan voltooien.
GPS en navigatie:
De boodschappenbezorgapp moet over navigatie- en GPS-mogelijkheden beschikken, zodat de bezorger de bestelling op de juiste plek kan bezorgen.
De functie garandeert tijdige leveringen omdat de ingebouwde GPS en navigatie de beste en snelste route naar de bestemming tonen en ervoor zorgen dat de bezorger op de hoogte is van zijn/haar verblijfplaats.
Bestellingen beheren:
Een ander essentieel onderdeel van de bezorgapp is orderbeheer. De bezorger moet elke bestelling duidelijk kunnen zien, omdat hij dagelijks met talloze bestellingen te maken krijgt.
Het bezorgteam moet bestellingen kunnen beheren met behulp van de app, bestelgegevens kunnen bekijken en de status ervan kunnen bijwerken.
Totaal inkomen:
Informatie over de salarissen van bezorgers is een ander item dat aan hen moet worden verstrekt. Uw on-demand bezorgapp voor boodschappen zou een sectie moeten hebben waar de bezorgers toegang hebben tot alle financiële gegevens.
Naast de totale winst moet de functie ook bezorgkosten en fooien omvatten. Het kennen van de incasso van de agent voor een bepaalde maand zal van verdere hulp zijn.
(4)Aanvraag voor beheerder
De beheerdersapp komt als laatste. De app die boodschappen bezorgt, staat onder toezicht van een beheerder. De inhoud, financiën, klantinformatie, bezorgdiensten en leveranciers van de app staan volledig onder controle van de beheerder. Om de procedure voor de beheerder te vereenvoudigen, is het belangrijk om de volgende mogelijkheden toe te voegen aan boodschappenbezorgapps:
Dashboard:
De dashboardfunctie is de eerste en meest cruciale functie van de beheerder. Dankzij het dashboard heeft de beheerder een duidelijk beeld van alles wat er gebeurt met de boodschappenbezorgapp.
Deze functie zou het voor de beheerder gemakkelijker moeten maken om toegang te krijgen tot uitgebreide informatie over de applicatie, van het onderzoeken van alle bestellingen tot het totale aantal klanten, hun gegevens, bezorgers, totale bestellingen, volledige verkopen en lopende bestellingen.
Beheer van inhoud:
Een app voor boodschappenbezorging bevat materiaal dat wordt beheerd door de beheerder. Daarom is het essentieel om dit mee te nemen in de bouw van de admin-app.
De functionaliteit moet het voor de beheerder mogelijk maken om de tekst, foto's en ander materiaal dat wordt gebruikt in de interface van de online boodschappenbezorgapp te beheren en te bewerken.
Rapportage en analyse:
Om beheerders de juiste acties te laten ondernemen voor toekomstige groei, is ook een grondige rapportage van alles vereist. Dit is dus nog een functie die niet mag worden overgeslagen bij het maken van een app voor het bezorgen van boodschappen voor de beheerders.
De app-beheerder moet toegang hebben tot een grondig rapport over de ontwikkeling van de personeels-, financiële en marketingplannen. De beheerder kan de problemen identificeren aan de hand van concrete cijfers en grafieken.
Cashflow en facturering:
De instellingen van de beheerdersapp zijn toegankelijk wanneer u maar wilt, waardoor app-eigenaren volledige controle hebben. Eén zo'n element is het ontvangen en verzenden van geld.
Uw on-demand bezorgsoftware voor boodschappen moet een betalings- en factureringsfunctie hebben waarmee beheerders geld kunnen innen bij leveranciers, facturen kunnen maken voor bezorgers en deze personen kunnen betalen.
Maak een app voor boodschappenbezorging met de beste functies
Waarom blijft u wachten? Zet uw concepten zo snel mogelijk om in een boodschappen-gerelateerde app. Met Sigosoft, het toonaangevende bedrijf voor de ontwikkeling van boodschappenapps, kunt u uw mogelijkheden vergroten. We kunnen verstelbare, gebruiksvriendelijke onderdelen ontwerpen met behulp van flexibele, gebruiksvriendelijke technologieën. Daarnaast biedt Sigosoft de beste services voor het ontwikkelen van supermarkt-apps zoals GrabMart die geweldige mogelijkheden bieden voor interactie met gebruikers. U moet een sterke applicatie maken die het gewenste resultaat bereikt, nu u op de hoogte bent van de aspecten die in uw boodschappenbezorgapp moeten worden opgenomen. U heeft een bekwaam on-demand app-ontwikkelingsbedrijf nodig, zoals Sigosoft, om de kwaliteit en functionaliteit van elk onderdeel te garanderen. Met de beste functies om ervoor te zorgen dat elke gebruiker van uw applicatie een geweldige ervaring heeft en blij is met de services, kan ons toegewijde team van ontwikkelaars een boodschappen bezorg-app gelijk aan GrabMart Neem nu contact op met onze ontwikkelaars en laten we uw app ontwikkelen.