Essendo la superapp più popolare nel sud-est asiatico, GrabMart offre servizi comuni tra cui ride-hailing, consegna di cibo, pagamenti e altro ancora. Vorremmo condividere la loro esperienza sulla domanda di GrabMart e lavorare in squadra per crearlo in questo blog.
Con servizi quotidiani importanti per i clienti, Grab è la principale piattaforma di superapp nel sud-est asiatico. Grab fornisce una gamma completa di servizi on-demand nella regione, inclusi servizi di mobilità, cibo, consegna di pacchi e generi alimentari, pagamenti mobili e servizi finanziari in 428 città in otto paesi. Grab è molto più di una semplice app per il ride-hailing e la consegna di ristoranti.
GrabMart ha collaborato con oltre 3,000 rivenditori nell'area da quando ha iniziato come servizio di consegna su richiesta per le necessità quotidiane per assistere i clienti durante la pandemia di COVID-19. Queste catene importanti includono FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu e Tops, tra gli altri.
GrabMart offre ai clienti un metodo semplice per acquistare una varietà di beni di consumo, inclusi generi alimentari, beni di prima necessità, cosmetici, regali e molto altro. GrabMart offre alle aziende un nuovo modo per connettersi con l'enorme numero di clienti che sempre più effettuano acquisti online.
“COVID-19 ha spinto l’adozione di servizi di consegna su richiesta in tutto il sud-est asiatico e sono stati in grado di espandere rapidamente GrabMart in tutta la regione sfruttando le tecnologie già in atto, la loro considerevole rete di consegna e la loro impronta operativa. Si aspettano che la domanda di servizi di consegna continui a essere elevata nella normalità post-COVID19. Demi Yu, responsabile regionale di GrabFood e GrabMart, ha dichiarato che continueremo a concentrarci sullo sviluppo del nostro servizio GrabMart per soddisfare le esigenze dei consumatori.
Dalle necessità quotidiane agli acquisti quotidiani
I clienti possono fare acquisti ed effettuare ordini da minimarket, supermercati e negozi specializzati utilizzando GrabMart e ricevere i loro acquisti in meno di un'ora o ad un orario prestabilito. Bevande, snack, verdure, articoli essenziali per la dispensa e noodles istantanei erano le categorie di prodotti più popolari venduti su GrabMart.
GrabMart fornisce;
- Un approccio semplice per acquistare le necessità quotidiane:
Le principali catene di minimarket regionali come FamilyMart in Indonesia, Filippine e Thailandia, Cheers e Fairprice Xpress a Singapore, myNews.com in Malesia, Lawson nelle Filippine e altre hanno collaborato con Grab Mart.
- Un metodo più rapido per rifornire gli alimenti freschi e le scorte:
GrabMart ha firmato partnership con noti supermercati e ipermercati tra cui Tops e Maxvalu in Tailandia, Big C in Vietnam e Robinsons Supermarket nelle Filippine. I clienti a Singapore e in Indonesia possono ottenere carni di prima qualità e verdure fresche da venditori locali e fattorie urbane. Inoltre, GrabMart ha collaborato con nove proprietari di mercati convenzionali in Malesia e Indonesia per consentire a centinaia di loro inquilini di andare online per la prima volta.
- Una risposta alle esigenze di acquisto dell'ultimo minuto:-
I clienti non devono più preoccuparsi di un viaggio dell'ultimo minuto in farmacia, libreria o anche dal fioraio grazie a Grab Mart. Al fine di fornire ai consumatori una selezione ancora più ampia di prodotti su GrabMart, Grab ha collaborato con numerose aziende specializzate e minimarket tra cui Guardian in Indonesia e Malesia e XpressFlower a Singapore.
Le principali catene di vendita al dettaglio sono ora disponibili su GrabMart
Indomaret, una catena indonesiana di minimarket con oltre 15,000 sedi, Big C, una catena di ipermercati tailandesi con oltre 1,000 negozi, Lotus's Malaysia (precedentemente nota come Tesco Malaysia), con oltre 62 sedi, il supermercato S&R nelle Filippine, noto per i suoi attraenti membri -solo sconti e Mega Market, uno dei principali grossisti e distributori di prodotti alimentari, sono tra i nuovi partner che si uniscono a GrabMart. I clienti avranno la possibilità di acquistare da questi negozi, ricevere i propri articoli immediatamente a casa o in un secondo momento e guadagnare punti Ovo Rewards e GrabRewards per i loro acquisti.
Grab intende testare “Shopper”, una soluzione di assistente agli acquisti, in alcuni supermercati selezionati come risultato dell'aumento del numero di collaborazioni con i supermercati della regione. La lista della spesa digitale "Shopper", integrata nella superapp Grab Driver, semplifica ai dipendenti del commercio al dettaglio la raccolta e l'imballaggio degli articoli alimentari dei clienti mentre si spostano nei corridoi dei negozi. Il personale del negozio può utilizzare la funzione GrabChat dell'app per trasmettere le fotografie degli articoli e comunicare in tempo reale ai clienti se sono esauriti, oltre a consigliare eventuali possibilità di sostituzione. Per motivi di trasparenza, qualsiasi modifica agli ordini iniziali dei clienti si rifletterà in modo trasparente sull'app utente Grab.
“I consumatori stanno effettuando ordini di supermercato più grandi su GrabMart man mano che lo shopping di generi alimentari online diventa più popolare. L'esperienza dei clienti che utilizzano il nostro nuovo servizio di assistente allo shopping migliorerà notevolmente.
Attualmente, GrabMart è accessibile in tutti gli otto mercati operativi. GrabMart è uno sportello unico per l'acquisto di generi alimentari e altre necessità. Offre consegne programmate, il giorno successivo e rapide per soddisfare le diverse esigenze e fasce di prezzo dei clienti. A Singapore, Malesia e Filippine, GrabMart gestisce anche il proprio marchio di supermercati online con il nome GrabSupermarket.
In che modo il tuo servizio di consegna di generi alimentari sarà diverso dagli altri? Quali tattiche dovresti utilizzare? Quali funzionalità dovrebbero essere incluse nella tua app per la consegna di generi alimentari? Per gli imprenditori che desiderano far avanzare la propria carriera nel settore della spesa online, questa rimane una domanda importante. Uno dei fattori più importanti nel determinare se un'app di generi alimentari avrà successo o meno sono le sue caratteristiche e funzionalità. Date le caratteristiche, in definitiva è l'opzione migliore che i tuoi consumatori stanno cercando.
L'esperienza del Mart ridefinita
Il team è stato spinto a sviluppare una nuova versione di GrabMart che rispondesse meglio alle esigenze dei nostri consumatori a causa della crescita regionale di GrabMart, che stava crescendo in modo esponenziale a un tasso del 50% settimana su settimana.
La loro idea secondo cui ordinare i pasti online è molto diverso dal fare la spesa online è stata confermata dal nostro studio sugli utenti. Il viaggio naturale che i clienti intraprendono in un negozio di alimentari sull'app sarebbe andato completamente perduto se avessimo provato a replicare l'esperienza utente di GrabFood per GrabMart. Fare la spesa, ad esempio, inizia a livello di articolo anziché a livello di commerciante (come con GrabFood). Riconoscendo questa distinzione, siamo stati in grado di attirare l'attenzione sulle categorie di articoli nella home page di GrabMart e nella pagina dei risultati di ricerca. Ulteriori risultati degni di nota derivanti dalla ricerca sugli utenti includono:
Categorie negozio/articolo: gli utenti che hanno in mente un determinato negozio spesso cercano direttamente quel negozio. Questo comportamento è paragonabile a quello dei rivenditori offline. Gli utenti effettuano ricerche quando non sono sicuri di dove trovare una cosa particolare.
Metti nel carrello: gli utenti aggiungono spesso articoli familiari ai carrelli degli acquisti senza fare clic per saperne di più. Solo acquistando articoli più recenti è possibile accedere ai dettagli del prodotto.
Consegnato in tempo: Ogni cliente ha esigenze diverse in termini di tempi di consegna. Altri preferirebbero aspettare più a lungo se ciò significasse pagare un prezzo di consegna più basso, mentre altri preferirebbero pagare di più per una consegna più rapida. Per questo motivo abbiamo deciso di offrire la consegna programmata per gli articoli non urgenti e la consegna su richiesta per le vendite urgenti.
La nuova esperienza su GrabMart
Abbiamo suddiviso i risultati finali in due versioni principali per rispettare le scadenze e abbiamo ricevuto feedback tempestivi dagli utenti interni tramite il nostro programma Grab Early Access (GEA). Poiché GEA offre ai clienti un'anteprima delle funzionalità pianificate dell'app, possiamo risolvere eventuali problemi incontrati prima che il prodotto venga reso disponibile al pubblico più ampio. Inoltre, abbiamo apportato alcune modifiche significative necessarie a una serie di sistemi Grab, incluso il sistema di gestione degli ordini per accogliere il nuovo tipo di ordine al mercato, il sistema di allocazione per assegnare il driver appropriato per gli ordini al mercato, l'app commerciante e le nostre API partner per aiutare i commercianti a preparare in modo efficiente gli ordini al mercato.
Abbiamo rigorosamente dato la priorità alle funzionalità da produrre utilizzando la ricerca degli utenti, approfondimenti nazionali sul comportamento di acquisto di generi alimentari e altri fattori. Abbiamo creato le categorie Negozio per coloro che acquistano la spesa settimanale e le categorie Articolo per servire i clienti che avevano bisogno di rifornire rapidamente alcuni prodotti. Per rendere più semplice per i clienti aggiungere articoli al carrello, soprattutto se hanno un lungo elenco di articoli da acquistare, abbiamo progettato l'aggiunta al carrello. Per i nostri clienti indonesiani che preferiscono ritirare i prodotti di persona, abbiamo anche offerto la consegna programmata.
Attraverso questo blog, approfondiremo in dettaglio le funzionalità utilizzate dai servizi di consegna di generi alimentari per attirare i clienti, soddisfare le loro esigenze, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Come utilizzare le app per la spesa per la massima efficienza
Clienti, proprietari di negozi, amministratori e personale addetto alle consegne sono tutti inclusi nell'app per la consegna di generi alimentari. È necessario creare l'applicazione per ciascuno di questi quattro per avviare il servizio di consegna di generi alimentari su richiesta. In ciascuna app dovrebbero essere inclusi elementi essenziali delle app per la spesa che facilitino un rapido accesso ai servizi. Per ciascuno dei quattro, abbiamo delineato le caratteristiche chiave, che includono:
(1)Domanda per i consumatori
La prima arriva l'app cliente. Questa applicazione sarà progettata specificamente per gli acquirenti che desiderano soluzioni alimentari rapide e affidabili. Attraverso l'app del cliente, saranno in grado di individuare i negozi di alimentari nelle vicinanze, effettuare l'ordine e riceverlo consegnato presso la loro sede. Alcune funzionalità dell'app per la consegna di generi alimentari che renderanno l'app del cliente coinvolgente e più utile sono:
semplice registrazione o login:
Cosa farebbero inizialmente i tuoi clienti quando utilizzassero la tua app per la consegna di generi alimentari online? Se hanno già un account, devono registrarsi o effettuare il login. Pertanto, la loro prima mossa dovrebbe essere il più semplice possibile.
Dovresti fornire ai consumatori più metodi per registrarsi e accedere all'app, come riconoscimento facciale, social media, indirizzi email e numeri di telefono. Gli utenti dovrebbero richiedere solo il minimo indispensabile di informazioni per iniziare.
Uno degli aspetti più importanti dell'app per la consegna di generi alimentari è la facile ricerca degli articoli. Gli utenti vorrebbero individuare gli oggetti desiderati da aggiungere all'app dopo aver effettuato l'accesso.
Trova facilmente la spesa:
Uno degli elementi più importanti per l'app di consegna di generi alimentari è la facile ricerca. Gli utenti vogliono trovare rapidamente le cose desiderate da aggiungere al carrello dopo aver effettuato l'accesso all'app. Dovrebbe richiedere poco tempo ed essere veloce.
È possibile creare un elenco di tutti i prodotti alimentari e i rivenditori e classificarli in base al nome, alla posizione e al tipo di prodotto (frutta, verdura, pasti confezionati, ecc.) per garantire la fattibilità di questa funzione. La classificazione consentirà ai clienti di navigare rapidamente fino alla categoria necessaria e selezionare l'articolo.
Individua i supermercati più vicini:
Connettersi con i rivenditori nelle vicinanze per ricevere rapidamente gli ordini è uno dei fattori principali che spinge gli utenti a scaricare un'app di generi alimentari. Per evitare ciò, ricorda di includere l'opzione "trova negozi di alimentari nelle vicinanze" durante la creazione di un'app di consegna di generi alimentari su richiesta.
Utilizzando questo strumento, un utente può facilmente cercare il negozio di alimentari più vicino. I clienti possono anche conoscere le recensioni del negozio di alimentari, che includono informazioni sull'elenco, sulle politiche di restituzione, sulla consegna rapida e sulla qualità del prodotto. In generale, i consumatori possono scoprire rapidamente i negozi di alimentari in base alle caratteristiche del negozio che soddisfano tutte le loro esigenze.
Consegna di merce personalizzata:
Il mondo frenetico di oggi richiede ai clienti di pianificare in anticipo. Offrire ai clienti la possibilità di consegne personalizzate per la consegna della spesa è solo un modo per farlo.
I clienti possono sfruttare la funzionalità del servizio di consegna programmata degli ordini per ricevere i loro articoli in modo tempestivo e fresco senza compromettere né la qualità né il servizio. Pertanto, tieni presente questo aspetto quando crei un negozio online perché i tuoi clienti lo apprezzeranno.
Una notifica push:
La migliore strategia per sviluppare rapporti più stretti con i tuoi clienti è tenerli informati sugli sviluppi più recenti, sulle offerte speciali stagionali e su molti altri cambiamenti in tempo reale.
Secondo il 63% degli utenti di dispositivi mobili è probabile che effettuino un acquisto da app che offrono consigli utili.
Puoi usarlo per informare i tuoi consumatori delle prossime vendite. Le notifiche push possono anche inviare il messaggio sulla consegna puntuale. Il sistema di notifiche push del negozio online fornisce agli utenti contenuti tempestivi e personalizzati.
Esecuzione dei pagamenti:
Dato che sarà necessario ogni volta che un utente effettua un ordine, la funzione di pagamento sarà una delle funzionalità dell'app per la spesa più utilizzata. Dai la possibilità ai tuoi clienti di pagare con la massima comodità utilizzando il metodo di pagamento preferito. È possibile integrare diversi canali di pagamento, tra cui carte di credito, portafogli mobili, carte di debito, UPI e altri metodi.
Tieni presente che gli utenti inseriranno e riveleranno le proprie informazioni finanziarie personali mentre effettuano un pagamento. Di conseguenza, la procedura dovrebbe essere completamente sicura.
Ordini precedenti:
Un altro elemento essenziale per l'app di consegna è la cronologia degli ordini. Occasionalmente i clienti devono effettuare più ordini di generi alimentari. Di conseguenza, potranno ripetere immediatamente l'ordine grazie alla funzione di cronologia degli ordini.
(2) Domanda di negozio di alimentari
L'app del negozio di alimentari è la successiva ad apparire dopo l'app del consumatore. La tua app per la consegna di generi alimentari non avrà successo finché non collaborerai e ti registrerai con rivenditori locali affidabili che dispongano dell'inventario necessario e possano consegnare generi alimentari ai clienti online. L'app del negozio di alimentari dovrebbe avere alcuni componenti chiave, come:
Gestire un catalogo:
Con lo spostamento della domanda e dell'offerta di generi alimentari, il proprietario del negozio potrebbe dover modificare le informazioni specifiche. Lo strumento di gestione del catalogo fornirà quindi loro il controllo totale su di esso.
Dovrebbero essere in grado di creare, modificare e gestire il proprio catalogo prodotti utilizzando la funzionalità, che dovrebbe anche consentire loro di aggiungere nuove categorie, rinominare prodotti e fornire descrizioni, prezzi e fotografie per tali prodotti oltre a cambiare i loro nomi e rinominarli .
Rapporto sulle vendite e altre analisi:
Per pianificare i loro prossimi piani, i proprietari dei negozi necessitano di aggiornamenti regolari sul volume delle vendite che hanno generato. I report sulle vendite e altri tipi di analisi sono quindi componenti essenziali.
Riceveranno un'analisi approfondita delle vendite e un confronto con i mesi precedenti. Avranno anche accesso ad altri dettagli vitali come il numero di clienti, la loro posizione e il tipo di generi alimentari che acquistano da loro più frequentemente.
Gestione finanziaria:
I rendiconti finanziari sono un’altra informazione cruciale di cui gli imprenditori del settore alimentare devono essere costantemente a conoscenza. Il loro sportello unico per tutti i loro problemi finanziari saranno le funzionalità di gestione finanziaria.
Conoscere i loro guadagni esatti, i guadagni in giorni particolari, le raccolte da luoghi particolari, i migliori profitti da un dato articolo e altre informazioni saranno utili ai proprietari dei negozi. Tali dettagli offriranno una conoscenza approfondita per un migliore processo decisionale in futuro.
Controllo dell'inventario:
I venditori dovrebbero essere in grado di controllare gli importi del loro inventario con la migliore app per la consegna di generi alimentari su richiesta. Ci sarà sempre la necessità di rivedere attentamente gli inventari, indipendentemente dal tipo di negozio di alimentari gestito dal proprietario.
Dovrebbero essere in grado di aggiornare le quantità di inventario, ricevere avvisi quando le scorte stanno per esaurirsi e fornire dati pertinenti, ad esempio quali scorte vengono utilizzate meno e più frequentemente, tra le altre cose.
Interazione con il cliente:
Come possiamo assicurarci che i clienti ordinino gli articoli giusti dal negozio? Consentire al cliente e al proprietario di parlare quando necessario è un approccio per garantire ciò.
Pertanto, l’app del venditore dovrebbe consentire ai fornitori di comunicare con i clienti tramite l’app, dove possono rispondere rapidamente alle loro domande e fornire informazioni in tempo reale sullo stato dei loro ordini.
Promozioni e marketing:
Per attirare più consumatori, ogni negozio di alimentari si sforzerà di essere in cima alla lista. Di conseguenza, espandere l'app del venditore per includere funzionalità di marketing e promozionali aiuterà la tua attività di negozio di alimentari online.
(3) Domanda per gli agenti di consegna
Segue l'app dell'agente di consegna. Dopo che l'utente ha effettuato un ordine e l'azienda lo ha accettato e preparato, l'ordine viene affidato a uno specifico agente di consegna che è incaricato di consegnarlo al momento e nel luogo appropriati. Pertanto, tutte le funzionalità dell'app dell'agente di consegna dovrebbero aiutare il fattorino a completare rapidamente le consegne.
GPS e navigazione:
L'app per la consegna di generi alimentari deve disporre di funzionalità di navigazione e GPS affinché il corriere possa consegnare l'ordine nel posto giusto.
La funzione garantirà consegne puntuali perché il GPS e la navigazione integrati mostreranno il percorso migliore e più veloce verso la destinazione e assicureranno che il corriere sia a conoscenza di dove si trova.
Gestisci gli ordini:
Un altro componente vitale dell'app di consegna è la gestione degli ordini. L'addetto alle consegne dovrebbe essere in grado di vedere chiaramente ogni ordine perché ogni giorno dovrà gestire numerosi ordini.
Il team di consegna dovrebbe essere in grado di gestire gli ordini utilizzando l'app, esaminare i dati degli ordini e aggiornarne lo stato.
Reddito totale:
Le informazioni sugli stipendi degli agenti di consegna sono un altro elemento che dovrebbe essere loro fornito. La tua app per la consegna di generi alimentari su richiesta dovrebbe avere una sezione in cui i fattorini possono accedere a qualsiasi dato finanziario.
Oltre ai profitti complessivi, la funzionalità dovrebbe includere anche i costi di consegna e le mance. Conoscere l'incasso dell'agente per un dato mese sarà di ulteriore aiuto.
(4)Domanda di amministrazione
L'app di amministrazione viene per ultima. L'app che fornisce la consegna di generi alimentari è supervisionata da un amministratore. Il contenuto, le finanze, le informazioni sui clienti, i servizi di consegna e i fornitori dell'app sono interamente sotto il controllo dell'amministratore. Per semplificare la procedura per l'amministratore, è importante aggiungere le seguenti funzionalità nelle app di consegna di generi alimentari:
Dashboard:
La funzione dashboard è la prima e più cruciale caratteristica dell'amministratore. L'amministratore avrà un quadro chiaro di tutto ciò che accade con l'app di consegna della spesa grazie alla dashboard.
Questa funzionalità dovrebbe rendere più semplice per l'amministratore l'accesso a informazioni complete sull'applicazione, dall'esame di tutti gli ordini al numero totale di clienti, i loro dettagli, gli agenti di consegna, gli ordini totali, le vendite complete e gli ordini correnti.
Gestione dei contenuti:
Un'app per la consegna di generi alimentari contiene materiale gestito dall'amministratore. Pertanto, includerlo nella costruzione dell'app di amministrazione è essenziale.
La funzionalità dovrebbe consentire all'amministratore di controllare e modificare il testo, le foto e altro materiale utilizzato nell'interfaccia dell'app di consegna di generi alimentari online.
Reporting e analisi:
Affinché gli amministratori possano intraprendere le azioni appropriate per la crescita futura, è necessaria anche una rendicontazione approfondita di tutto. Quindi, questa è ancora un'altra funzione che non può essere ignorata durante la creazione di un'app di consegna di generi alimentari per gli amministratori.
L'amministratore dell'app dovrebbe avere accesso a un rapporto approfondito sullo sviluppo delle risorse umane, dei piani finanziari e di marketing. L'amministratore può identificare i problemi utilizzando cifre e grafici reali.
Flusso di cassa e fatturazione:
È possibile accedere alle impostazioni dell'app di amministrazione in qualsiasi momento, offrendo ai proprietari dell'app il controllo totale. Uno di questi elementi è ricevere e inviare denaro.
Il tuo software di consegna di generi alimentari su richiesta dovrebbe avere una funzione di pagamento e fatturazione che consenta agli amministratori di riscuotere denaro dai fornitori, creare fatture per il personale addetto alle consegne e pagare tali individui.
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