Kao najpopularnija superaplikacija u jugoistočnoj Aziji, GrabMart nudi uobičajene usluge uključujući prijevoz, dostavu hrane, plaćanja i još mnogo toga. Željeli bismo podijeliti njihovo iskustvo u učenju o potražnji za GrabMart i radeći kao tim na njegovom stvaranju na ovom blogu.
S svakodnevnim uslugama koje su važne korisnicima, Grab je vrhunska platforma za superaplikacije u jugoistočnoj Aziji. Grab pruža sveobuhvatan raspon usluga na zahtjev u regiji, uključujući usluge mobilnosti, hrane, paketa i dostave namirnica, mobilna plaćanja i financijske usluge u 428 gradova u osam zemalja. Grab je više od aplikacije za prijevoz i dostavu iz restorana.
GrabMart je surađivao s više od 3,000 trgovaca u tom području otkako je započeo kao usluga dostave dnevnih potrepština na zahtjev kako bi pomogao kupcima tijekom pandemije COVID-19. Ovi istaknuti lanci uključuju FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu i Tops, između ostalih.
GrabMart kupcima nudi jednostavnu metodu kupnje raznih roba široke potrošnje, uključujući namirnice, kućanske potrepštine, kozmetiku, darove i još mnogo toga. GrabMart tvrtkama daje novi način povezivanja s ogromnim brojem kupaca koji sve više kupuju online.
“COVID-19 potaknuo je preuzimanje usluga dostave na zahtjev diljem jugoistočne Azije, a oni su bili u mogućnosti brzo proširiti GrabMart u cijeloj regiji koristeći već postojeće tehnologije, njihovu veliku mrežu dostave i svoj operativni otisak. Očekuju da će potražnja za uslugama dostave ostati visoka u normalnim uvjetima nakon COVID-19. Demi Yu, regionalna voditeljica GrabFooda i GrabMarta, izjavila je da ćemo se i dalje usredotočiti na razvoj naše usluge GrabMart kako bismo zadovoljili potrebe potrošača.
Od svakodnevnih potrepština do svakodnevnih kupnji
Kupci mogu kupovati i naručivati u trgovinama, supermarketima i specijaliziranim prodavaonicama koristeći GrabMart, a kupnje mogu dobiti za manje od sat vremena ili u unaprijed određeno vrijeme. Pića, grickalice, povrće, potrepštine za smočnicu i instant rezanci bile su najpopularnije kategorije robe prodavane na GrabMartu.
GrabMart pruža;
- Jednostavan pristup kupnji dnevnih potrepština:
Vodeći regionalni lanci trgovina kao što su FamilyMart u Indoneziji, na Filipinima i Tajlandu, Cheers i Fairprice Xpress u Singapuru, myNews.com u Maleziji, Lawson na Filipinima i drugi udružili su se s Grab Martom.
- Brža metoda za nadoknadu svježe hrane i zaliha:
S poznatim supermarketima i hipermarketima, uključujući Tops i Maxvalu na Tajlandu, Big C u Vijetnamu i Robinsons Supermarket na Filipinima, GrabMart je potpisao partnerstvo. Kupci u Singapuru i Indoneziji mogu kupiti vrhunsko meso i svježe povrće od lokalnih prodavača i urbanih farmi. Osim toga, GrabMart je surađivao s devet konvencionalnih vlasnika tržišta u Maleziji i Indoneziji kako bi omogućio stotinama njihovih zakupaca da po prvi put postanu online.
- Odgovor na potrebe kupnje u zadnji čas:-
Kupci više ne moraju brinuti o odlasku u zadnji čas do ljekarne, knjižare ili čak cvjećare zahvaljujući Grab Martu. Kako bi potrošačima pružio još veći izbor robe na GrabMartu, Grab se udružio s brojnim specijaliziranim i mini-tržištima, uključujući Guardian u Indoneziji i Maleziji, kao i XpressFlower u Singapuru.
Veliki trgovački lanci sada su dostupni na GrabMartu
Indomaret, indonezijski lanac trgovina s preko 15,000 lokacija, Big C, tajlandski lanac hipermarketa s preko 1,000 trgovina, Lotus's Malaysia (ranije poznat kao Tesco Malaysia), s više od 62 lokacije, S&R supermarket na Filipinima, poznat po svojim atraktivnim članovima -samo popusti, a Mega Market, vrhunski veletrgovac i distributer mješovitom robom, među novim je partnerima koji se pridružuju GrabMartu. Kupci će imati opciju kupnje u ovim trgovinama, da im artikli budu isporučeni odmah na vrata ili kasnije, te da zarađuju Ovo Rewards i GrabRewards bodove za svoje kupnje.
Grab namjerava testirati "Shopper", rješenje za pomoć pri kupnji, u nekoliko odabranih supermarketa kao rezultat povećanja broja suradnji sa supermarketima u regiji. Digitalni popis za kupnju “Shopper”, koji je integriran u superaplikaciju Grab Driver, zaposlenicima u maloprodaji olakšava odabir i pakiranje namirnica kupaca dok se kreću prolazima trgovina. Maloprodajno osoblje može koristiti GrabChat funkciju aplikacije za slanje fotografija artikala i obavještavanje kupaca u stvarnom vremenu jesu li rasprodani, kao i za preporuku mogućih zamjenskih mogućnosti. Radi transparentnosti, sve izmjene početnih narudžbi kupaca transparentno će se odraziti na korisničku aplikaciju Grab.
“Potrošači daju veće narudžbe u supermarketu na GrabMartu kako internetska kupnja namirnica postaje sve popularnija. Iskustvo kupaca koji koriste našu novu uslugu pomoćnika pri kupnji značajno će se poboljšati.
Trenutno je GrabMart dostupan na svih osam operativnih tržišta. GrabMart je mjesto za kupnju namirnica i ostalih potrepština na jednom mjestu. Nudi zakazane, sljedećeg dana i brze isporuke kako bi zadovoljio različite potrebe kupaca i cijene. U Singapuru, Maleziji i na Filipinima GrabMart također upravlja vlastitim brendom online supermarketa pod imenom GrabSupermarket.
Po čemu će se vaša usluga dostave namirnica razlikovati od ostalih? Koju biste taktiku trebali primijeniti? Koje bi značajke trebala biti uključena u vašu aplikaciju za dostavu namirnica? Za poduzetnike koji žele unaprijediti svoju karijeru u sektoru online trgovine ovo ostaje značajno pitanje. Jedan od najvažnijih čimbenika u određivanju hoće li aplikacija za trgovinu namirnicama uspjeti ili neće njezine su značajke i funkcionalnost. S obzirom na značajke, to je u konačnici najbolja opcija koju vaši potrošači traže.
Redefinirano iskustvo Marta
Tim je bio potaknut da razvije novu verziju GrabMarta koja bolje odgovara potrebama naših potrošača zbog regionalnog rasta GrabMarta, koji je eksponencijalno rastao po stopi od 50% iz tjedna u tjedan.
Njihovo mišljenje da se naručivanje obroka online uvelike razlikuje od kupnje namirnica putem interneta potvrdilo je naše istraživanje korisnika. Prirodno putovanje koje korisnici poduzimaju u trgovini mješovitom robom u aplikaciji bilo bi potpuno promašeno da smo pokušali replicirati korisničko iskustvo GrabFood za GrabMart. Kupovina namirnica, kao ilustracija, počinje na razini artikla za razliku od razine trgovca (kao kod GrabFood). Prepoznajući ovu razliku, uspjeli smo skrenuti pozornost na kategorije artikala na početnoj stranici GrabMarta, kao i na stranici s rezultatima pretraživanja. Dodatni značajni rezultati istraživanja korisnika uključuju:
Kategorije trgovine/artikala: Korisnici koji imaju na umu određenu trgovinu često traže izravno tu trgovinu. Ovo ponašanje usporedivo je s ponašanjem izvanmrežnih trgovaca. Korisnici pretražuju kada nisu sigurni gdje pronaći određenu stvar.
Stavi u košaricu: Korisnici često dodaju poznate artikle u svoju košaricu za kupnju, a da ne kliknu da bi pročitali više o njima. Samo pri kupnji novijih stvari moguće je pristupiti detaljima proizvoda.
Isporučeno na vrijeme: Svaki kupac ima različite zahtjeve kada je u pitanju rok isporuke. Drugi bi radije čekali dulje ako bi to značilo plaćanje niže cijene dostave, dok bi neki radije platili više za bržu dostavu. Zbog toga smo odlučili ponuditi planiranu dostavu za artikle koji nisu hitni i dostavu na zahtjev za hitnu prodaju.
Novo iskustvo u GrabMartu
Isporuke smo podijelili u dva glavna izdanja kako bismo ispunili naše rokove, a dobili smo rane povratne informacije od internih korisnika putem našeg programa Grab Early Access (GEA). Budući da GEA korisnicima omogućuje brzi pregled planiranih značajki aplikacije, možemo riješiti sve probleme na koje naiđu prije nego što proizvod postane dostupan široj javnosti. Osim toga, izvršili smo neke značajne prilagodbe koje su bile potrebne u brojnim Grab sustavima, uključujući sustav upravljanja narudžbama za prilagodbu novoj vrsti mart narudžbe, sustav dodjele za dodjeljivanje odgovarajućeg pokretača za mart narudžbe, aplikaciju trgovca i API-je naših partnera pomoći trgovcima da učinkovito pripreme narudžbe za tržište.
Strogo smo odredili prioritete značajki koje treba proizvesti pomoću istraživanja korisnika, uvida u zemlje o ponašanju pri kupnji namirnica i drugih čimbenika. Stvorili smo kategorije trgovine za one koji kupuju za svoje tjedne namirnice i kategorije artikala za posluživanje kupaca koji su trebali brzo obnoviti zalihe nekoliko proizvoda. Kako bismo kupcima olakšali dodavanje artikala u košaricu, posebno ako imaju veliki popis robe za kupnju, osmislili smo dodavanje u košaricu. Za naše kupce iz Indonezije koji više vole osobno preuzeti svoje proizvode, ponudili smo i planiranu dostavu.
Putem ovog bloga detaljno ćemo opisati značajke koje službe za dostavu namirnica koriste kako bi privukle kupce, zadovoljile njihove potrebe, povećale prodaju i poboljšale zadržavanje kupaca.
Kako koristiti aplikacije za trgovinu namirnicama za maksimalnu učinkovitost
Kupci, vlasnici trgovina, administratori i dostavljači uključeni su u aplikaciju za dostavu namirnica. Morate izraditi aplikaciju za svaku od ove četiri kako biste pokrenuli svoju uslugu dostave namirnica na zahtjev. Osnovni elementi aplikacije za trgovinu namirnicama koji olakšavaju brz pristup uslugama trebaju biti uključeni u svaku aplikaciju. Za svaku od četiri naveli smo ključne karakteristike koje uključuju:
(1) Primjena za potrošače
Prva dolazi korisnička aplikacija. Ova će aplikacija biti posebno dizajnirana za kupce koji žele brza i pouzdana rješenja za trgovinu namirnicama. Putem korisničke aplikacije moći će locirati obližnje trgovine mješovitom robom, naručiti i dostaviti je na svoju lokaciju. Nekoliko značajki aplikacije za dostavu namirnica koje će korisničku aplikaciju učiniti privlačnijom i korisnijom su:
jednostavna registracija ili prijava:
Što bi vaši kupci učinili na početku kada koriste vašu aplikaciju za dostavu namirnica na mreži? Ako već imaju račun, moraju se prijaviti ili prijaviti. Stoga bi njihov prvi potez trebao biti što jednostavniji.
Trebali biste potrošačima pružiti više metoda za registraciju i prijavu u aplikaciju, kao što su prepoznavanje lica, društveni mediji, adrese e-pošte i telefonski brojevi. Korisnici bi trebali zahtijevati samo minimum informacija da bi krenuli.
Jedan od najvažnijih aspekata aplikacije za dostavu namirnica jednostavno je pretraživanje artikala. Korisnici bi htjeli locirati željene objekte za dodavanje u aplikaciju nakon što se prijave.
Lako pronađite namirnice:
Jedan od najvažnijih elemenata za aplikaciju za dostavu namirnica je jednostavno pretraživanje. Korisnici žele brzo pronaći željene stvari za dodavanje u košaricu nakon prijave u aplikaciju. Trebalo bi trajati malo vremena i biti brzo.
Možete napraviti popis svih trgovina mješovitom robom i prodavača te ih kategorizirati prema nazivu, lokaciji i vrsti proizvoda (voće, povrće, pakirana jela itd.) kako biste osigurali održivost ove funkcije. Klasifikacija će omogućiti kupcima brzu navigaciju do potrebne kategorije i odabir stavke.
Pronađite najbliže supermarkete:
Povezivanje s obližnjim trgovcima kako bi se njihove narudžbe brzo isporučile jedan je od glavnih čimbenika za preuzimanje aplikacije za trgovinu namirnicama. Kako biste to izbjegli, ne zaboravite uključiti opciju "pronađi obližnje trgovine" prilikom izrade aplikacije za dostavu namirnica na zahtjev.
Pomoću ovog alata korisnik može jednostavno potražiti najbližu trgovinu mješovitom robom. Kupci također mogu saznati više o recenzijama trgovine mješovitom robom, koje uključuju informacije o popisu, pravilima povrata, brzoj isporuci i kvaliteti proizvoda. Općenito, potrošači mogu brzo otkriti trgovine mješovitom robom na temelju atributa trgovine koji zadovoljavaju sve njihove potrebe.
Dostava robe po narudžbi:
Današnji brzi svijet zahtijeva od kupaca da planiraju unaprijed. Ponuda klijentima mogućnosti personalizirane dostave za njihovu dostavu namirnica samo je jedan od načina za to.
Kupci mogu iskoristiti značajku usluge zakazane dostave narudžbi kako bi svoje stvari isporučili odmah i svježe bez kompromisa u kvaliteti ili usluzi. Stoga imajte ovaj aspekt na umu kada kreirate online trgovinu jer će to vaši kupci cijeniti.
Pušna obavijest:
Najbolja strategija za razvijanje bližih odnosa s vašim klijentima je informirati ih o najnovijim događanjima, sezonskim posebnim ponudama i mnogim drugim promjenama u stvarnom vremenu.
Prema 63% korisnika mobilnih uređaja, vjerojatno će kupovati putem aplikacija koje nude korisne preporuke.
Ovo možete koristiti da obavijestite svoje potrošače o nadolazećim rasprodajama. Push obavijesti također mogu poslati poruku o pravovremenoj isporuci. Sustav push obavijesti online trgovine korisnicima pruža pravovremen i personaliziran sadržaj.
Provedba plaćanja:
S obzirom na to da će biti potrebno svaki put kada korisnik naruči, značajka plaćanja bit će jedna od najčešće korištenih značajki aplikacije za trgovinu namirnicama. Pružite svojim klijentima priliku da plaćaju uz najveću pogodnost koristeći svoj omiljeni način plaćanja. Mogu se integrirati različiti kanali plaćanja, uključujući kreditne kartice, mobilne novčanike, debitne kartice, UPI i druge metode.
Imajte na umu da će korisnici prilikom plaćanja unijeti i otkriti svoje osobne financijske podatke. Shodno tome, postupak bi trebao biti potpuno siguran.
Ranije narudžbe:
Još jedan bitan element za aplikaciju za dostavu je povijest narudžbi. Kupci povremeno moraju naručiti više namirnica. Kao rezultat toga, moći će odmah ponoviti narudžbu zahvaljujući značajci povijesti narudžbi.
(2) Prijava za trgovinu mješovitom robom
Aplikacija trgovina mješovitom robom sljedeća je koja će se pojaviti nakon potrošačke aplikacije. Vaša aplikacija za dostavu namirnica neće biti uspješna sve dok ne surađujete i registrirate se kod lokalnih, renomiranih trgovaca koji imaju potreban inventar i mogu dostavljati namirnice klijentima na mreži. Aplikacija trgovina mješovitom robom trebala bi imati nekoliko ključnih komponenti, kao što su:
Upravljanje katalogom:
Uz promjenjivu potražnju i ponudu namirnica, vlasnik trgovine će možda morati promijeniti određene informacije. Alat za upravljanje katalogom stoga će im omogućiti potpunu kontrolu nad njim.
Trebali bi moći stvarati, mijenjati i upravljati svojim katalogom proizvoda pomoću funkcije, koja bi im također trebala omogućiti dodavanje novih kategorija, preimenovanje proizvoda i davanje opisa, cijena i fotografija za te proizvode uz promjenu njihovih imena i preimenovanja .
Izvještaj o prodaji i druge analize:
Kako bi isplanirali svoje nadolazeće planove, vlasnici trgovina trebaju redovita ažuriranja o količini prodaje koju su ostvarili. Izvješća o prodaji i druge vrste analiza stoga su bitne komponente.
Dobit će detaljnu analizu prodaje i usporedbu s prethodnim mjesecima. Također će dobiti pristup drugim vitalnim detaljima kao što su broj klijenata, njihova lokacija i vrste namirnica koje od njih najčešće kupuju.
Financijsko upravljanje:
Financijska izvješća su još jedna ključna informacija koje vlasnici trgovina mješovitom robom trebaju stalno biti svjesni. Njihovo mjesto na jednom mjestu za sve njihove financijske probleme bit će značajke upravljanja financijama.
Poznavanje njihove točne zarade, zarade na određene dane, kolekcije s određenih lokacija, najbolja zarada od određenog artikla i druge informacije bit će korisne vlasnicima trgovina. Takvi detalji će ponuditi dubinsko znanje za bolje donošenje odluka u budućnosti.
Upravljanje zalihama:
Dobavljači bi trebali moći kontrolirati količine svojih zaliha s najboljom aplikacijom za dostavu namirnica na zahtjev. Uvijek će postojati potreba za pomnim pregledom zaliha, bez obzira na vrstu trgovine mješovitom robom vlasnika.
Oni bi trebali biti u mogućnosti ažurirati količine inventara, primati upozorenja kada zalihe ponestaju i dati relevantne podatke poput onih koje se zalihe koriste najmanje, a najčešće, između ostalog.
Interakcija s klijentom:
Kako možemo osigurati da kupci naručuju prave stvari iz trgovine? Dopuštanje klijentu i vlasniku da razgovaraju kada je to potrebno jedan je pristup da se to osigura.
Stoga bi aplikacija dobavljača trebala omogućiti dobavljačima komunikaciju s klijentima putem aplikacije, gdje mogu brzo odgovoriti na njihova pitanja i dati informacije u stvarnom vremenu o statusu svojih narudžbi.
Promocije i marketing:
Kako bi privukli više potrošača, svaka trgovina mješovitom robom nastojat će biti na vrhu liste. Kao rezultat toga, proširenje aplikacije dobavljača na marketinške i promotivne značajke pomoći će vašem poslovanju trgovine mješovitom robom na mreži.
(3) Prijava za dostavljače
Nakon toga slijedi aplikacija dostavljača. Nakon što korisnik izvrši narudžbu, a tvrtka ju prihvati i pripremi, narudžba se predaje određenom dostavljaču koji je zadužen za dostavu u odgovarajuće vrijeme i na odgovarajuće mjesto. Stoga bi sve značajke u aplikaciji dostavljača trebale pomoći u sposobnosti dostavljača da brzo dovrši isporuke.
GPS i navigacija:
Aplikacija za dostavu namirnica mora imati mogućnost navigacije i GPS-a kako bi dostavljač mogao dostaviti narudžbu na pravo mjesto.
Funkcija će jamčiti pravovremenu dostavu jer će ugrađeni GPS i navigacija pokazati najbolju i najbržu rutu do odredišta i pobrinuti se da dostavljač bude svjestan gdje se nalazi.
Upravljanje narudžbama:
Još jedna vitalna komponenta aplikacije za dostavu je upravljanje narudžbama. Dostavljač bi trebao moći jasno vidjeti svaku narudžbu jer će svaki dan imati posla s brojnim narudžbama.
Tim za isporuku trebao bi moći upravljati narudžbama pomoću aplikacije, pregledavati podatke o narudžbama i ažurirati njihov status.
Ukupni prihod:
Podaci o plaćama dostavljača još su jedna stavka koju bi im trebali dostaviti. Vaša aplikacija za dostavu namirnica na zahtjev trebala bi imati odjeljak u kojem dostavljači mogu pristupiti svim financijskim podacima.
Uz ukupnu zaradu, značajka bi također trebala uključivati troškove isporuke i napojnice. Poznavanje agentove naplate za bilo koji mjesec bit će od dodatne pomoći.
(4)Prijava za Admin
Administratorska aplikacija je zadnja. Aplikaciju koja omogućuje dostavu namirnica nadzire administrator. Sadržaj aplikacije, financije, informacije o korisnicima, usluge dostave i dobavljači u potpunosti su pod kontrolom administratora. Kako biste pojednostavili postupak za administratora, važno je dodati sljedeće mogućnosti u aplikacije za dostavu namirnica:
Nadzorna ploča:
Funkcija nadzorne ploče prva je i najvažnija značajka administratora. Administrator će imati jasnu sliku o svemu što se događa s aplikacijom za dostavu namirnica zahvaljujući nadzornoj ploči.
Ova značajka trebala bi administratoru olakšati pristup sveobuhvatnim informacijama o aplikaciji, od pregleda svih narudžbi do ukupnog broja kupaca, njihovih detalja, agenata za dostavu, ukupnih narudžbi, kompletne prodaje i trenutnih narudžbi.
Upravljanje sadržajem:
Aplikacija za dostavu namirnica ima materijal kojim upravlja administrator. Stoga je uključivanje ovoga u izradu aplikacije za administratore ključno.
Funkcionalnost bi trebala omogućiti administratoru kontrolu i uređivanje teksta, fotografija i drugog materijala koji se koristi u sučelju aplikacije za online dostavu namirnica.
Izvještavanje i analitika:
Da bi administratori poduzeli odgovarajuće radnje za budući rast, potrebno je i temeljito izvješćivanje o svemu. Dakle, ovo je još jedna funkcija koja se ne može preskočiti tijekom izrade aplikacije za dostavu namirnica za administratore.
Administrator aplikacije trebao bi imati pristup iscrpnom izvješću o razvoju ljudskih resursa, financijskih i marketinških planova. Administrator može identificirati probleme pomoću stvarnih brojki i grafikona.
Novčani tok i naplata:
Postavkama administratorske aplikacije može se pristupiti kad god poželite, dajući vlasnicima aplikacije potpunu kontrolu. Jedan takav element je primanje i slanje novca.
Vaš softver za dostavu namirnica na zahtjev trebao bi imati funkciju plaćanja i naplate koja omogućuje administratorima prikupljanje novca od dobavljača, izradu faktura za dostavno osoblje i plaćanje tim pojedincima.
Napravite aplikaciju za dostavu namirnica s najboljim značajkama
Zašto čekate? Čim budete mogli, pretvorite svoje koncepte u aplikaciju za trgovinu namirnicama. S Sigosoft, vodeću tvrtku za razvoj aplikacija za trgovinu namirnicama, možete povećati svoje mogućnosti. Možemo dizajnirati podesive dijelove jednostavne za korištenje koristeći fleksibilne tehnologije jednostavne za korištenje. Dodatno, Sigosoft nudi vrhunske usluge za razvoj aplikacija za supermarkete kao što je GrabMart koje nude izvrsne mogućnosti za interakciju s korisnicima. Morate izraditi snažnu aplikaciju koja postiže traženi rezultat sada kada ste svjesni aspekata koji moraju biti uključeni u vašu aplikaciju za dostavu namirnica. Potrebna vam je kvalificirana tvrtka za razvoj aplikacija na zahtjev, kao što je Sigosoft, koja jamči kvalitetu i funkcionalnost svake komponente. Uz najbolje značajke koje osiguravaju da svaki korisnik vaše aplikacije ima prekrasno iskustvo i da je zadovoljan uslugama, naš predani tim programera može stvoriti aplikacija za dostavu namirnica slično GrabMartu. Obratite se našim razvojnim programerima upravo sada i neka vaša aplikacija bude razvijena.