Como superaplicación más popular en el sudeste asiático, GrabMart ofrece servicios comunes que incluyen transporte compartido, entrega de alimentos, pagos y más. Nos gustaría compartir su experiencia al conocer la demanda de GrabMart y trabajar en equipo para crearlo en este blog.
Con servicios diarios que son importantes para los clientes, Grab es la principal plataforma de superaplicaciones del sudeste asiático. Grab ofrece una amplia gama de servicios a pedido en la región, incluidos servicios de movilidad, alimentos, entrega de paquetes y comestibles, pagos móviles y servicios financieros en 428 ciudades de ocho países. Grab es más que una simple aplicación de transporte y entrega a domicilio en restaurantes.
GrabMart ha trabajado con más de 3,000 minoristas en el área desde que comenzó como un servicio de entrega a pedido para las necesidades diarias para ayudar a los clientes durante la pandemia de COVID-19. Estas cadenas destacadas incluyen FairPrice Xpress, FamilyMart, Mahnaz Food, Maxvalu y Tops, entre otras.
GrabMart ofrece a los clientes un método sencillo para comprar una variedad de bienes de consumo, incluidos comestibles, artículos de primera necesidad, cosméticos, regalos y mucho más. GrabMart ofrece a las empresas una nueva forma de conectarse con la enorme cantidad de clientes que realizan cada vez más compras en línea.
“La COVID-19 ha impulsado la adopción de servicios de entrega a pedido en todo el sudeste asiático, y pudieron escalar rápidamente GrabMart en toda la región aprovechando las tecnologías ya existentes, su considerable red de entrega y su huella operativa. Esperan que la demanda de servicios de entrega continúe alta en la normalidad posterior a COVID19. Demi Yu, directora regional de GrabFood y GrabMart, afirmó que continuaremos enfocándonos en desarrollar nuestro servicio GrabMart para satisfacer las necesidades de los consumidores.
De las necesidades diarias a las compras cotidianas
Los clientes pueden comprar y realizar pedidos en tiendas de conveniencia, supermercados y tiendas especializadas utilizando GrabMart, y recibir sus compras en menos de una hora o en un horario predeterminado. Bebidas, snacks, verduras, productos básicos de despensa y fideos instantáneos fueron las categorías más populares de productos vendidos en GrabMart.
GrabMart proporciona;
- Un método sencillo para comprar las necesidades diarias:
Las principales cadenas regionales de tiendas de conveniencia como FamilyMart en Indonesia, Filipinas y Tailandia, Cheers y Fairprice Xpress en Singapur, myNews.com en Malasia, Lawson en Filipinas y otras se han asociado con Grab Mart.
- Un método más rápido para reponer alimentos y suministros frescos:
GrabMart ha firmado asociaciones con supermercados e hipermercados de renombre, incluidos Tops y Maxvalu en Tailandia, Big C en Vietnam y Robinsons Supermarket en Filipinas. Los clientes de Singapur e Indonesia pueden obtener carnes y verduras frescas de primera calidad de vendedores locales y granjas urbanas. Además, GrabMart ha colaborado con nueve propietarios de mercados convencionales en Malasia e Indonesia para permitir que cientos de sus inquilinos se conecten a Internet por primera vez.
- Una respuesta a las necesidades de compra de última hora:-
Los clientes ya no tienen que preocuparse por un viaje de último momento a la farmacia, librería o incluso a la floristería gracias a Grab Mart. Para ofrecer a los consumidores una selección aún más amplia de productos en GrabMart, Grab se ha asociado con numerosas empresas especializadas y de minimercados, incluidas Guardian en Indonesia y Malasia, así como XpressFlower en Singapur.
Las principales cadenas minoristas ahora están disponibles en GrabMart
Indomaret, una cadena de tiendas de conveniencia de Indonesia con más de 15,000 locales, Big C, una cadena de hipermercados tailandesa con más de 1,000 tiendas, Lotus's Malaysia (anteriormente conocida como Tesco Malaysia), con más de 62 locales, el supermercado S&R en Filipinas, conocido por sus atractivos miembros. -solo descuentos y Mega Market, un importante mayorista y distribuidor de productos comestibles, se encuentran entre los nuevos socios que se unen a GrabMart. Los clientes tendrán la opción de comprar en estas tiendas, recibir sus artículos inmediatamente en sus puertas o en un momento posterior, y ganar puntos Ovo Rewards y GrabRewards por sus compras.
Grab tiene la intención de probar “Shopper”, una solución de asistente de compras, en algunos supermercados seleccionados como resultado del aumento en el número de colaboraciones con supermercados de la región. La lista de compras digital “Shopper”, que está integrada en la superaplicación Grab Driver, facilita a los empleados minoristas recoger y empacar los artículos comestibles de los clientes mientras recorren los pasillos de las tiendas. El personal del comercio minorista puede utilizar la función GrabChat de la aplicación para transmitir fotografías de los artículos e informar a los clientes en tiempo real si están agotados, así como recomendar posibles posibilidades de sustitución. En aras de la transparencia, cualquier modificación en los pedidos iniciales de los clientes se reflejará de forma transparente en la aplicación de usuario Grab.
“Los consumidores están haciendo pedidos de supermercados más grandes en GrabMart a medida que las compras en línea se vuelven más populares. La experiencia de los clientes que utilizan nuestro nuevo servicio de asistente de compras mejorará significativamente.
Actualmente, GrabMart es accesible en sus ocho mercados operativos. GrabMart es una ventanilla única para comprar alimentos y otras necesidades. Ofrece entregas programadas, al día siguiente y rápidas para adaptarse a las diferentes necesidades y precios de los clientes. En Singapur, Malasia y Filipinas, GrabMart también gestiona su propia marca de supermercado online con el nombre GrabSupermarket.
¿En qué se diferenciará su servicio de entrega de comestibles del resto? ¿Qué tácticas deberías emplear? ¿Qué funciones deberían incluirse en su aplicación para la entrega de comestibles? Para los empresarios que buscan avanzar en sus carreras en el sector de la alimentación online, esta sigue siendo una cuestión importante. Uno de los factores más importantes para determinar si una aplicación de comestibles tendrá éxito o no son sus características y funcionalidad. Dadas las características, en última instancia, es la mejor opción que buscan sus consumidores.
La experiencia Mart redefinida
El equipo se vio impulsado a desarrollar una nueva versión de GrabMart que se adaptara mejor a las necesidades de nuestros consumidores debido al crecimiento regional de GrabMart, que crecía exponencialmente a un ritmo del 50 % semana tras semana.
Nuestro estudio de usuarios confirmó su idea de que pedir comidas en línea es muy diferente a hacer compras en línea. El viaje natural que los clientes realizan en una tienda de comestibles en la aplicación se habría perdido por completo si hubiéramos intentado replicar la experiencia de usuario de GrabFood para GrabMart. La compra de comestibles, por ejemplo, comienza en el nivel de artículo y no en el nivel de comerciante (como ocurre con GrabFood). Al reconocer esta distinción, pudimos llamar la atención sobre las categorías de artículos en la página de inicio de GrabMart, así como en la página de resultados de búsqueda. Otros resultados dignos de mención de la investigación de usuarios incluyen:
Categorías de tienda/artículo: Los usuarios que tienen una determinada tienda en mente frecuentemente buscan esa tienda directamente. Este comportamiento es comparable al de los minoristas fuera de línea. Los usuarios buscan cuando no están seguros de dónde encontrar algo en particular.
Colocar en el carrito: Los usuarios frecuentemente agregan artículos familiares a sus carritos de compras sin hacer clic para leer más sobre ellos. Sólo al comprar cosas más recientes se podrá acceder a los detalles del producto.
Entregado a tiempo: Cada cliente tiene diversos requisitos en cuanto al tiempo de entrega. Otros preferirían esperar más si eso significara pagar un precio de entrega más bajo, mientras que otros preferirían pagar más por una entrega más rápida. Debido a esto, decidimos ofrecer entrega programada para artículos no urgentes y entrega bajo demanda para ventas urgentes.
La nueva experiencia en GrabMart
Dividimos los entregables en dos versiones principales para cumplir con nuestros plazos y recibimos comentarios tempranos de los usuarios internos a través de nuestro programa Grab Early Access (GEA). Dado que GEA permite a los clientes obtener un adelanto de las funciones planificadas de la aplicación, podemos solucionar cualquier problema que encuentren antes de que el producto esté disponible para el público en general. Además, realizamos algunos ajustes importantes que eran necesarios en varios sistemas Grab, incluido el sistema de gestión de pedidos para adaptarse al nuevo tipo de orden de mercado, el sistema de asignación para asignar el controlador adecuado para las órdenes de mercado, la aplicación comercial y nuestras API de socios. para ayudar a los comerciantes a preparar eficientemente los pedidos del mercado.
Priorizamos rigurosamente las funciones que se producirían utilizando investigaciones de usuarios, información de los países sobre el comportamiento de compra de comestibles y otros factores. Creamos las categorías de Tienda para aquellos que compran para sus compras semanales y las categorías de Artículos para atender a los clientes que necesitaban reabastecer rápidamente algunos productos. Para que a los clientes les resulte más sencillo agregar artículos a su carrito, especialmente si tienen una lista grande de productos para comprar, diseñamos agregar al carrito. Para nuestros clientes indonesios que prefieren recoger sus productos en persona, también ofrecemos entrega programada.
A través de este blog, entraremos en detalles sobre las características que utilizan los servicios de entrega de comestibles para atraer clientes, satisfacer sus necesidades, aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes.
Cómo utilizar aplicaciones de comestibles para lograr la máxima eficiencia
Los clientes, propietarios de tiendas, administradores y personal de entrega están incluidos en la aplicación de entrega de comestibles. Debe crear la aplicación para cada uno de estos cuatro para poder iniciar su servicio de entrega de comestibles a pedido. En cada aplicación se deben incluir elementos esenciales de la aplicación de comestibles que faciliten el acceso rápido a los servicios. Para cada uno de los cuatro, hemos delineado las características clave, que incluyen:
(1)Solicitud para consumidores
El primero es la aplicación para el cliente. Esta aplicación estará diseñada específicamente para compradores que desean soluciones de comestibles rápidas y confiables. A través de la aplicación para clientes, podrán ubicar tiendas de comestibles cercanas, realizar el pedido y recibirlo en su ubicación. Algunas características de la aplicación de entrega de comestibles que harán que la aplicación para el cliente sea más atractiva y útil son:
registro simple o inicio de sesión:
¿Qué harían inicialmente sus clientes cuando utilicen su aplicación de entrega de comestibles en línea? Si ya tienen una cuenta, deben iniciar sesión o iniciar sesión. Por lo tanto, su primer paso debe ser lo más sencillo posible.
Debe proporcionar múltiples métodos para que los consumidores se registren e inicien sesión en la aplicación, como reconocimiento facial, redes sociales, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Los usuarios sólo deben requerir el mínimo de información para comenzar.
Uno de los aspectos más importantes de la aplicación de entrega de comestibles es la fácil búsqueda de artículos. Los usuarios querrán localizar los objetos deseados para agregar a la aplicación después de iniciar sesión.
Encuentre comestibles fácilmente:
Uno de los elementos más importantes de la aplicación de entrega de comestibles es la búsqueda sencilla. Los usuarios quieren encontrar rápidamente los artículos que desean agregar al carrito después de iniciar sesión en la aplicación. Debería llevar poco tiempo y ser rápido.
Puede hacer una lista de todos los productos comestibles y minoristas y clasificarlos según el nombre, la ubicación y el tipo de producto (frutas, verduras, comidas envasadas, etc.) para asegurar la viabilidad de esta función. La clasificación permitirá a los clientes navegar rápidamente a la categoría necesaria y seleccionar el artículo.
Localiza los supermercados más cercanos:
Conectarse con minoristas cercanos para recibir sus pedidos rápidamente es uno de los principales factores para que los usuarios descarguen una aplicación de comestibles. Para evitar esto, recuerde incluir la opción "buscar tiendas de comestibles cercanas" al crear una aplicación de entrega de comestibles a pedido.
Con esta herramienta, un usuario puede buscar fácilmente la tienda de comestibles más cercana. Los clientes también pueden conocer las reseñas de la tienda de comestibles, que incluyen información sobre la lista, políticas de devolución, entrega rápida y calidad del producto. En general, los consumidores pueden descubrir rápidamente tiendas de comestibles en función de los atributos de la tienda que satisfacen todas sus necesidades.
Entrega de productos personalizados:
El acelerado mundo actual requiere que los clientes planifiquen con anticipación. Ofrecer a los clientes la opción de entregas personalizadas para sus compras de comestibles es sólo una forma de hacerlo.
Los clientes pueden aprovechar la función de servicio de entrega de pedidos programados para recibir sus cosas puntualmente y frescas sin comprometer la calidad o el servicio. Por eso, ten en cuenta este aspecto a la hora de crear una tienda online porque tus clientes lo valorarán.
Una notificación automática:
La mejor estrategia para desarrollar relaciones más estrechas con sus clientes es mantenerlos informados sobre los desarrollos más recientes, ofertas especiales de temporada y muchos otros cambios en tiempo real.
Según el 63% de los usuarios de dispositivos móviles, es probable que realicen una compra en aplicaciones que ofrecen recomendaciones útiles.
Puede utilizar esto para informar a sus consumidores sobre las próximas ventas. Las notificaciones automáticas también pueden enviar mensajes sobre la entrega a tiempo. El sistema de notificaciones push de la tienda en línea proporciona a los usuarios contenido oportuno y personalizado.
Implementación de pagos:
Dado que será necesario cada vez que un usuario realice un pedido, la función de pago será una de las funciones de la aplicación de comestibles más utilizadas. Brinda a tus clientes la oportunidad de pagar con la máxima comodidad utilizando su método de pago favorito. Se pueden integrar diferentes canales de pago, incluidas tarjetas de crédito, billeteras móviles, tarjetas de débito, UPI y otros métodos.
Tenga en cuenta que los usuarios ingresarán y revelarán su información financiera personal al realizar un pago. En consecuencia, el procedimiento debe ser completamente seguro.
Pedidos anteriores:
Otro elemento esencial para la aplicación de entrega es el historial de pedidos. En ocasiones, los clientes necesitan realizar varios pedidos de comestibles. Como resultado, podrán repetir el pedido inmediatamente gracias a la función de historial de pedidos.
(2) Solicitud de tienda de comestibles
La aplicación de la tienda de comestibles es la siguiente en aparecer después de la aplicación del consumidor. Su aplicación de entrega de comestibles no tendrá éxito hasta que colabore y se registre con minoristas locales de buena reputación que tengan el inventario necesario y puedan entregar comestibles a los clientes en línea. La aplicación de la tienda de comestibles debe tener algunos componentes clave, como:
Gestión de un catálogo:
Con los cambios en la demanda y la oferta de alimentos, es posible que el propietario de la tienda deba modificar la información específica. La herramienta de gestión del catálogo les proporcionará así un control total sobre el mismo.
Deberían poder crear, modificar y administrar su catálogo de productos utilizando la funcionalidad, que también debería permitirles agregar nuevas categorías, cambiar el nombre de los productos y proporcionar descripciones, precios y fotografías de esos productos, además de cambiar sus nombres y renombrarlos. .
Informe de ventas y otros análisis:
Para planificar sus próximos planes, los propietarios de tiendas necesitan actualizaciones periódicas sobre el volumen de ventas que han generado. Por tanto, los informes de ventas y otros tipos de análisis son componentes esenciales.
Recibirán un análisis de ventas exhaustivo y una comparación con meses anteriores. También tendrán acceso a otros detalles vitales como la cantidad de clientes, su ubicación y los tipos de alimentos que les compran con más frecuencia.
Gestión financiera:
Los estados financieros son otra información crucial que los propietarios de empresas de comestibles deben tener en cuenta continuamente. Su ventanilla única para todos sus problemas financieros serán las funciones de gestión financiera.
Conocer sus ganancias exactas, las ganancias en días concretos, las colecciones en ubicaciones concretas, las mejores ganancias de un artículo determinado y otra información será útil para los propietarios de tiendas. Estos detalles ofrecerán un conocimiento profundo para una mejor toma de decisiones en el futuro.
Control de inventario:
Los proveedores deberían poder controlar las cantidades de su inventario con la mejor aplicación de entrega de comestibles a pedido. Siempre será necesario revisar cuidadosamente los inventarios, independientemente del tipo de tienda de comestibles que opere el propietario.
Deberían poder actualizar las cantidades de inventario, recibir alertas cuando los suministros se estén agotando y proporcionar datos pertinentes, como qué existencias se utilizan con menor frecuencia y con mayor frecuencia, entre otras cosas.
Interacción del cliente:
¿Cómo nos aseguramos de que los clientes pidan lo correcto en la tienda? Permitir que el cliente y el propietario hablen cuando sea necesario es una forma de garantizarlo.
Por lo tanto, la aplicación del proveedor debe permitir a los proveedores comunicarse con los clientes a través de la aplicación, donde puedan resolver rápidamente sus preguntas y brindar información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
Promociones y marketing:
Para atraer a más consumidores, cada tienda de comestibles se esforzará por estar en la parte superior de la lista. Como resultado, ampliar la aplicación del proveedor para incluir funciones promocionales y de marketing ayudará a su negocio de tienda de comestibles en línea.
(3) Solicitud de agentes de entrega
Después de eso, sigue la aplicación del agente de entrega. Después de que el usuario realiza un pedido y la empresa lo acepta y prepara, el pedido se entrega a un agente de entrega específico que se encarga de entregarlo en el momento y lugar adecuados. Por lo tanto, todas las funciones de la aplicación del agente de entrega deberían ayudar a que el repartidor pueda completar las entregas rápidamente.
GPS y navegación:
La aplicación de entrega de comestibles debe tener capacidad de navegación y GPS para que el repartidor entregue el pedido en el lugar correcto.
La función garantizará entregas puntuales porque el GPS y la navegación integrados mostrarán la ruta mejor y más rápida al destino y se asegurarán de que el repartidor esté al tanto de su paradero.
Gestionar pedidos:
Otro componente vital de la aplicación de entrega es la gestión de pedidos. El repartidor debe poder ver cada pedido con claridad porque tendrá que lidiar con numerosos pedidos cada día.
El equipo de entrega debería poder gestionar los pedidos mediante la aplicación, examinar los datos del pedido y actualizar su estado.
Ingresos totales:
La información sobre los salarios de los agentes de entrega es otro elemento que se les debe proporcionar. Su aplicación de entrega de comestibles a pedido debe tener una sección donde los repartidores puedan acceder a cualquier información financiera.
Además de las ganancias generales, la función también debería incorporar costos de envío y propinas. Conocer el cobro del agente para un mes determinado será de mayor ayuda.
(4) Solicitud de administrador
La aplicación de administración es la última. La aplicación que ofrece entrega de comestibles está supervisada por un administrador. El contenido, las finanzas, la información del cliente, los servicios de entrega y los proveedores de la aplicación están completamente bajo el control del administrador. Para simplificar el procedimiento para el administrador, es importante agregar las siguientes capacidades en las aplicaciones de entrega de comestibles:
Tablero o Dashboard:
La función del panel de control es la primera y más importante característica del administrador. El administrador tendrá una idea clara de todo lo que sucede con la aplicación de entrega de comestibles gracias al panel.
Esta característica debería facilitar que el administrador acceda a información completa sobre la aplicación, desde examinar todos los pedidos hasta el número total de clientes, sus detalles, agentes de entrega, pedidos totales, ventas completas y pedidos actuales.
Gestión de contenidos:
Una aplicación para entrega de comestibles tiene material administrado por el administrador. Por lo tanto, es esencial incluir esto en la construcción de la aplicación de administración.
La funcionalidad debería permitir que el administrador controle y edite el texto, las fotografías y otros materiales utilizados en la interfaz de la aplicación de entrega de comestibles en línea.
Informes y análisis:
Para que los administradores tomen las medidas adecuadas para el crecimiento futuro, también se requiere un informe exhaustivo de todo. Por lo tanto, esta es otra función más que no se puede omitir al crear una aplicación de entrega de comestibles para los administradores.
El administrador de la aplicación debe tener acceso a un informe completo sobre el desarrollo de los planes de recursos humanos, financieros y de marketing. El administrador puede identificar los problemas utilizando cifras y gráficos reales.
Flujo de caja y facturación:
Se puede acceder a la configuración de la aplicación de administración cuando lo desee, lo que brinda a los propietarios de la aplicación un control total. Uno de esos elementos es recibir y enviar dinero.
Su software de entrega de comestibles a pedido debe tener una función de pago y facturación que permita a los administradores cobrar dinero de los proveedores, crear facturas para el personal de entrega y pagarles a esas personas.
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